北理工《客户关系管理》在线作业-0005部分答案.docxVIP

北理工《客户关系管理》在线作业 -0005------------------------1.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（ ）A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标 2.下面关于窜货的认识，正确的一项是（ ）A.窜货是可以避免的B.窜货只存在消极意义C.窜货只存在积极意义D.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求 3.客户关系管理的微观层面是指（ ）