14秋学期《服务管理》在线作业部分答案.docxVIP

14秋学期《服务管理》在线作业 一、单选题（共?10?道试题，共?20?分。）1.??在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A. 无形性B. 波动性C. 互动性D. 差异性 ??????满分：2??分2.??滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务 ??????满分：2??分3.??按照定义，服务接触是由一系列()构成的A. 关键时刻B. 广告C. 促销D. 现场演示 ??????满分：2??分4.??服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C