wi-psz-423-zn01-02客户档案管理作业指导书.pdfVIP

深圳市保利物业服务有限公司 深圳分公司 客户档案管理作业指导书 文件现行版号/改次：A/0 首版生效日期：2009年06月01日 本版生效日期：2009年06月01日 发放编号： （盖受控章处） 文件编号：WI/PSZ-423-ZN01-02 总 页 数： 3（含本页） 编 制： 史艳霞 编制日期：2009年06月01日 审 核： 陆长松 审核日期：2009年06月01日 批 准： 张朝晖 批准日期：2009年06月01日 文件修改记录 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人 受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 3 页 生效日期：2009年 06 月 01日 体系文件 深圳市保利物业服务有限公司 编 号 WI/ PSZ-423-ZN01-02 名 称 深圳分公司 文件标题 客户档案管理作业指导书 版号/改次 A/0 1.0 目的 规范客户档案的管理工作。 2.0 适用范围 适用于各物业服务中心客户档案的动态管理。 3.0 职责 部门/岗位 工作内容 客服部主管 负责监控客户档案的保管与跟踪工作。 客服助理 负责依照本作业指导书具体实施客户档案的保管与跟踪。 4.0 方法和过程控制 4.1 客户档案内容 4.1.1 入伙档案 A.房屋交付通知书（原件） B.入伙会签单 C.经客户签署后的《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》。 D.顾客身份证原件及复印件，家庭成员身份证复印件； E.顾客及家庭成员照片； E.客户情况登记表； F.委托银行代收款协议书； G.房屋验收交接表 H.整改统计表 I.公司客户除应保存以上资料外还应保存：公司法人代表身份证复印件及授权书、居住人员身份证复 印件及照片、营业执照复印件（加盖公章）。 4.1.2 装修档案 A.装修申请表 B.装修服务协议 C.装修施工人员登记表 D.装修许可证 E.装修违章通知书 F.防火责任书 G.动火作业申请表 H.装修人员留宿担保书 I.装修人员临时留宿证 受控文件未经批准不得翻印 第 ２ 页 共 3 页 生效日期：2009 年06月 01日