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深圳市保利物业服务有限公司 深圳分公司 客户档案管理作业指导书 文件现行版号/改次:A/0 首版生效日期:2009年06月01日 本版生效日期:2009年06月01日 发放编号: (盖受控章处) 文件编号:WI/PSZ-423-ZN01-02 总 页 数: 3(含本页) 编 制: 史艳霞 编制日期:2009年06月01日 审 核: 陆长松 审核日期:2009年06月01日 批 准: 张朝晖 批准日期:2009年06月01日 文件修改记录 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人 受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 3 页 生效日期:2009年 06 月 01日 体系文件 深圳市保利物业服务有限公司 编 号 WI/ PSZ-423-ZN01-02 名 称 深圳分公司 文件标题 客户档案管理作业指导书 版号/改次 A/0 1.0 目的 规范客户档案的管理工作。 2.0 适用范围 适用于各物业服务中心客户档案的动态管理。 3.0 职责 部门/岗位 工作内容 客服部主管 负责监控客户档案的保管与跟踪工作。 客服助理 负责依照本作业指导书具体实施客户档案的保管与跟踪。 4.0 方法和过程控制 4.1 客户档案内容 4.1.1 入伙档案 A.房屋交付通知书(原件) B.入伙会签单 C.经客户签署后的《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》。 D.顾客身份证原件及复印件,家庭成员身份证复印件; E.顾客及家庭成员照片; E.客户情况登记表; F.委托银行代收款协议书; G.房屋验收交接表 H.整改统计表 I.公司客户除应保存以上资料外还应保存:公司法人代表身份证复印件及授权书、居住人员身份证复 印件及照片、营业执照复印件(加盖公章)。 4.1.2 装修档案 A.装修申请表 B.装修服务协议 C.装修施工人员登记表 D.装修许可证 E.装修违章通知书 F.防火责任书 G.动火作业申请表 H.装修人员留宿担保书 I.装修人员临时留宿证 受控文件未经批准不得翻印 第 2 页 共 3 页 生效日期:2009 年06月 01日

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