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九江科技中专导游培训专用资料
2012导游业务知识提纲
第八章：导游业务相关知识
一、导游人员的礼节礼貌
——礼貌， 礼节：属于文化，构成（精神文明）基本要素，伦理道德规范，最基本要求
——礼貌礼节的核心：尊重人
1、导游服务时的礼节
1）接待旅游者时：问好、介绍（微笑、）
2）不要主动和客人握手
3）徽章等佩戴在左胸正上方，导游证佩带在胸前不低于第三颗纽扣的正方
4）尊老/妇、爱幼，先行，主动照顾，不随意抱小孩和摸小孩的头
5）车上讲解时面对旅游者
6）讲解时自然、大方、亲切等
7）讲解时手势适度
8）耐心听问、及时解答，
9）交谈的内容不涉及不愉快等话题
10）等距离交往
2、进出旅游者房
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