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PAGE \* MERGEFORMAT8 《管理学原理》复习提纲 一、填空题（20分，共20个空格，每空格1分） 1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。 2、组织中最大的分工是管理者与操作者。 3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。 4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。 5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。 6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。 8、质之外还有社会和心理需求的“社会人”。所以，管理者要在“正式组织”和“非正式组织”之间保持平衡。 9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则，被称为“现代经营之父”。 10、著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。 11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。 12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。 13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 15、决策的第一步是察觉和分析问题。 16、目标有多种类型。宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。 17、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。 18、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原则。 19、所谓计划工作就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。 20、计划有多种分类，其中按照计划内容的明确性可分为指导性计划和指令性计划。 21、计划有多种分类，其中按照计划制定者的地位或所涉及的广度可分为战略计划和战术计划。 22、管理幅度是指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。 23、组织工作包括组织结构的设计与变革、人员的合理调配和使用、权力的分配与关系的协调三方面内容。 24、组织结构是组织设计的结果之一，它是指组织内部的结构框架，是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。 25、在一个组织中，直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”。 26、一个组织中存在着三种不同性质的权力:直线权力、参谋权力和职能权力。 27、为了充分发挥集体的力量，就要在组织内部进行分工，这就要求进行分权；为了保持组织行动的统一性，就需要一定程度上的集权。 28、管理者的威信包括两方面内容，即专长的威信和品质的威信。 29、管理者的领导影响力有两个基本来源：一是管理者的地位权力，即职权的影响力；二是下属服从的意愿，即威信的影响力。 30、领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体目标的过程。 31、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，你把最难共事的同事描述得比较积极，这说明你是关系取向型的领导风格。 32、情境领导理论认为成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式，具体又分为任务成熟度和心理成熟度。 33、根据情境领导理论，领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，属于命令式（高工作-低关系）领导方式。 34、在一个组织中存在两大类沟通：正式沟通和非正式沟通，它们在组织沟通中起着各自不同的作用。 35、要进行沟通，必须具备三个基本条件：有信息发送者和信息接受者、有信息内容、有传递信息的渠道或方法。 36、沟通可划分为三个层面：自我沟通、人际沟通和组织沟通。其中，人际沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。 37、动机是驱使人产生某种行为的内在力量，具有唤起、维持、强化人的行为这三大功能。 38、激励是指激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 39、管理者激励下属的基本方法是：工作激励、成果奖励和培养教育。 40、控制是计划、组织、领导得以有效进行的必要保证。 41、根据控制信息的来源，控制可分为预防性控制和纠正性控制。 42、控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。 二、选择题（30分，共15道题，每题2分） 1、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能和技术技能的需要，就越是按