质量（综合）2010年考试大纲.docVIP

第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2．熟悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．熟悉管理层次和技能 3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进) 4．熟悉服务质量管理的含义 5．熟悉质量管理的发展 6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 三、方针目标管理 (一)方针目标管理的基本知识 1．掌握方针目标管理的概念 2．熟悉方针目标管理的原理 3．熟悉方针目标管理的作用 (二)方针目标管理的实施 1．掌握方针目标制定的依据和程序 2．熟悉制定方针目标的要求 3．熟悉方针目标展开的要求 4．熟悉方针目标展开的程序 5．掌握方针目标管理评价的主要内容 6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容 7．了解方针目标管理诊断的概念 四、质量经济性分析 (一)质量的经济性 1．了解质量与经济性的关系 2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 3．熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1．熟悉质量成本的概念 2．掌握质量成本的 PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 3．熟悉质量成本的过程