淘宝天猫商城运营研究本科毕业论文bvm5vw8b.doc

天猫商城运营 【摘要】本文主要是介绍本人通过实践来阐述天猫商城是如何运营的，先是描述了有关天猫商城的介绍，之后运用一些图片和文字来具体介绍天猫商城运营组织架构及工作内容，在工作中优化各个环节使得顾客可以减少计划外可以通过比较，购买商品，获得自己真正需要的商品，节约顾客时间。实现把用户体验放在第一位，运营是一项需要有态度的工作。 【关键词】天猫商城 运营 组织架构 工作内容 目 录 序言……………………………………………………………………………4 1.天猫商城介绍……………………………………………………………………………5 1.1了解天猫商城………………………………………………………………………5 1.2店铺介绍……………………………………………………………………………6 2.天猫商城运营组织架构及工作内容 …………………………………………………9 2.1运营组织架构………………………………………………………………………9 2.2运营各组织工作内容………………………………………………………………9 2.21店长（策划）…………………………………………………………………9 2.22客服人员（售前客服 售后客服）………………………………………… 10 2.23网店美工（店铺美化、商品描述及价格修改）……………………………13 2.24发货人员………………………………………………………………………15 2.25推广……………………………………………………………………………16 结论…………………………………………………………………………20 致谢…………………………………………………………………………21 参考文献……………………………………………………………………22 序言 经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，使得网上交易迅速崛起，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，这让网络变得更加丰富，如京东商城，淘宝商城，拍拍网，天猫商城… 第一章 天猫商城介绍 1.1 了解天猫商城 其实，天猫当年还不叫天猫，他有另一个名字——淘宝。为什么淘宝商城叫天猫吗？官方这样解释改名原因：“首先，猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。现在大多数网民追逐潮流，喜欢站在时尚的前沿，所以也就让我们看到了天猫为何叫天猫，因为它时尚、性感。 首先我们来了解下天猫的过往。 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。 天猫商城在独立之初，他制定的目标是：第一，消费者所想要买的东西必须和商家介绍的一模一样。第二，消费者下了订单，必须给顾客保证商品有货。第三，是涉及物流方面的，即物流既不要早到也不要晚到，以保证消费者能及时查收。第三，天猫计划将自身的品牌、营销资源开放给更多能够提供好的商品和服务的品牌商，以低成本获得更高质量的流量。 1.2 店铺介绍 *** 店铺名 ***为******公司旗下网店，是我通过实践所经营的一家店铺，于2012-12-12在淘宝网注册，公司坐落于美丽的**地区**。本着诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家发出了百分百正品保障、七天无条件退款的承诺 1.正品承诺：本店承诺所售商品来自*** 店铺名 ***网络销售平台，接收实体店铺检验，品质保证。 2.关于版本：很多地区教程并不一直，所以导致同一系列的教辅内容完全不一样，故请买家不确定教辅版本情况下，询问店内客服，以免造成不必要的困扰。 3.关于快递：本店默认快递是申通，其他偏远不达地区我们默认发的是E邮宝，如有特殊要求，可与店内客服联系。 4.关于发货：在*** 店铺名 ***购书16点前付款成功的，将会尽量为顾客当天发货，如有缺货，我们会及时通知。 5.关于支付：支持支付宝账户余额支付，网银信用卡支付，找人代付，本店不支持汇款和货