以市场-链为纽带的业务流程再造.docVIP

PAGE PAGE 7 以“市场链”为纽带的业务流程再造 一、海尔集团概况 海尔集团创立于1984年，18年来持续稳定发展，已经成为海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。我们的产品从1984年单一的冰箱发展到现在已拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额711亿元，实现海外营业额10亿美元。 18艰苦创业与拼搏就是为创出中国的世界名牌，18年的创业之路也搭建起了一个国际化企业的发展框架： 18前，海尔名不见经传；18后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。2001年第二期美国《家电》（Appliance Manufacturer）杂志对全球前十位家电制造商进行了排名，海尔集团雄居第九位，这表明海尔的综合竞争力已达世界一流水平。 回顾海尔18年的发展，在管理创新上经历了从TQM（1984—1991）到OEC管理（即日清日高、日事日毕管理法，如图1所示）、“吃休克鱼”方式的企业重组（1992—1998）到现在以“市场链”为纽带的业务流程再造（1999年开始）等三个阶段，其中第三阶段的管理创新，实质是寻求企业流程与员工素质与国际化企业