汽车售后服务企业管理教案 -第四节 首保.docVIP

第 4 次课教学整体设计 课 题 首保 授课时间 第 周 星期 （ 月 日） 第 节 课时 2H 授课类型 理论课√实验课□ 实训课□ 习题课□ 讨论课□ 现场教学□ 其它： 教学资源 挂图□ 模型□ 实物□ 多媒体□ 音像□ 报纸□ 其它： 教学方法 讲授法√ 讨论法□ 启发式√ 案例教学法√ 现场教学法□ 角色扮演法□ 项目教学法□ 情境教学法□ 其它： 教学目标（包括职业素质、能力、知识目标） 职业能力：培养学生自己动手解决问题的职业能力。 能 力：通过讲解培养学生独立思考问题和解决问题的能力。 知识目标：通过本次课程学习使学生掌握首保的目的、规定、程序、项目，了解首保的结算方法。 重点、难点： 本节重点：首保的目的、规定、程序、项目 本节难点：首保的结算方法 教学设计： 1、授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。） 课前准备： 检查出勤，复习巩固上节课的作业，提前布置学生预习首保的目的是什么？进行首保时都有那些程序？首保之后如何结算？并准备一些案例在授课中给学生讲授。 课程导入： 通过案例的讲授，让同学了解售前服务在汽车售后管理中的重要性，展开本节课的课程导入。 师生活动安排： 教师讲授首保的目的、规定、程序、项目，首保的结算方法的知识，学生就知识点联系实际进行讨论。 任务训练： 讲授完成首保的基本知识后，对雪铁龙-爱丽舍和尹兰特-悦动两款同级车常规保养费用的详实对比；讲授完成汽车的保养项目后，通过学生的讨论深入讲解轮胎的保养窍门。 教学效果检测： 本节课程全部讲授完毕，让学生思考并回答几个基本问题 布置作业： 1. 首保的目的、规定、程序、项目 2. 首保的结算方法 2、课堂训练内容安排： 1．首保的目的、规定、程序、项目 2．汽车保养的内容 3、课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站） 巩固性作业： 1.首保的目的是什么？ 2.进行首保时都有那些程序？ 3.首保之后如何结算？ 预习式作业： 1.汽车销售时的注意事项 2.结合第三学期实习简述一下你在售车过程中都有哪些步骤，哪些是需要改进的。 教学后记： 教学过程（教学设计实施步骤及时间分配） 步骤1：组织教学（10分钟） 1.上课师生问好 2.检查出勤 3.复习巩固： （1）售前服务的范围和内容是什么？ （2）售前服务要遵守哪些原则？ （3）售前服务的费用如何结算？ （4）首保的目的是什么？ 步骤2：课程导入（5分钟） 谈起汽车保养，每一同学都能聊上几句。其实开车犹如骑马，好的骑手懂得如何喂养，一味加鞭到头来良驹也会精疲力尽，倒地而亡。同样，汽车在运行中， 由于机件磨损、自然腐蚀和其他原因，技术性能将有所下降，如长期缺乏必要的维护，不仅车本身的寿命会缩短，还会成为影响交通安全的一大隐患。 为了保证车辆正常使用和处于良好的技术状态，使车辆在到达用户手中之前，排除由于质量、运输以及储运等原因造成的各种故障，使其完全符合主机厂的出厂标准，满足用户的要求，从而在各方面提高所有售前单位的知名度和声誉，主机厂对售前的系列产品全部进行售前检查，此项工作由全国各地经销商承担。 步骤3：本节课学习任务、情境设计（5分钟） 学习任务：学习首保的基本知识和汽车的保养项目。 情境设计：讲授完成首保的基本知识后，对雪铁龙-爱丽舍和尹兰特-悦动两款同级车常规保养费用的详实对比；讲授完成汽车的保养项目后，通过学生的讨论深入讲解轮胎的保养窍门。 步骤4：讲授首保的基本知识（20分钟） 1.首保的目的： 主机厂为了保证使用厂家系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对出售的车辆进行强制性首次保养。此项工作由经销商承担，对用户免费，由厂家承担。 2.首保规定： （1）凡用户购置厂家生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次免费保养。 保养里程：各厂家自行规定。 （2）保养项目按照规定进行（保养手册）。 （3）保养后，用户认可，由经销商和用户在保养手册上盖章签字，以便日后办理索赔业务，未经首次保养的车辆，无索赔权。 （4）用户委托的公路送车单位，必须严格执行新车保养规定，违反规定厂家不再提供免费保养服务和质量担保。 3.首保程序： （1）用户提供行车证、产品合格证、保养手册、免费保养凭证。 （2）经销商审核、车证相符，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。 4.保养项目（见定期保养单）。 5.结算办法： （1）保养的工时费及材料费由厂家承担，每辆保养费用按规定标准执行。 （2）保养检查时，若发现质量问题，可以用索赔方式处理。 （3）在保养中发现因使用