浅谈物流服务营销.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈物流服务营销策划 摘要：经济全球化改变着人们的思维方式和市场行为准则.为满足市场的需求，物流服务营销成为一个很热门的话题。对于营销理论的发展，1964年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称?这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P(产品-Product；价格-Price；地点-Place；促销-Promotion)，从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言，风行营销界30多年?本论文主要是通过对物流服务营销中4P的策划，从而更好地对物流服务营销进行整体的策划。 关键词：产品策划 价格策划 分销策划 促销策划　　首先我们要了解物流服务营销的概念。物流服务营销是物流企业为了满足客服对物流服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预订的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。而物流服务营销的核心理念事故客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。要想把物流服务营销策划好，就先得把营销中具体的4P策划好。下面我就对于物流服务营销中4P进行具体的策划分析。 产品策划 1.物流服务产品 产品策划包括对产品发展、产品计划、产品设计、交货期等进行策划。其影响因素包括产品的特性、质量、外观、附件、品牌、商标、包装、担保、服务等。物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服务产品的服务过程。物流服务产品的组合包括以下五个方面： 第一，物流服务要素。物流服务要素是指一项完整的物流服务应该由哪些部分构成。物流服务要素一般包括物流服务的主体、客体和物流服务的内容。物流的服务的主体一般指履行服务的人；物流服务的客体一般是指物流服务客户；物流服务的内容一般包括核心服务、有形服务和附加服务。 第二，物流服务的市场表现。分为三个体系：物流服务产品的的价格体系、物流服务产品的标准体系和物流服务产品的差异化体系。 第三，物流服务的质量。有三个部分构成：企业的形象、技术性质量和功能性质量。 第四，物流服务期望水平。包括两个方面：物流服务数量和物流服务水平。 第五，物流服务过程。包括三个方面：物流服务信息的传递过程、客户与物流企业间的交换过程和客户参与。 2．物流服务产品的生命周期 物流服务产品的生命周期是指物流服务产品从进入市场、稳步增长到逐步北市场所淘汰的过程。物流服务产品的生命周期可分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。导入阶段是以一项物流服务产品投放到市场的起始阶段；成长期是某项新的物流服务为市场所接受，其营业收入将会显著增加，标志着物流服务由导入期进入成长期；成熟期是某项物流服务的营业收入增长率到达某一点之后，将会出现逐步下降的趋势；衰退期主要特征是其营业收入由缓慢减少变为急剧下降。 3.物流服务新产品开发策划 物流服务新产品包括四个类型：完全创新服务产品、进入新市场的产品、产品线扩展、革新产品和形式变化。这是物流新产品的含义。比较广泛。 物流企业开发新服务的原因：保持竞争力的需要；在物流服务产品组合中弃旧换新，取代已经不合时宜及营业额锐减的物流服务产品利用超额生产能力；抵消季节性波动；减低风险；探索新机会。 物流服务新产品创意来源一般分为两方面：一是来源于物流企业内部；另一个是来源于物流企业外部。 4.物流服务品牌策划 物流服务品牌用于识别物流服务产品的某种特定的标志，通常由某种名称、标记、图案或其他识别符号构成。物流服务品牌的作用有三方面； 第一，品牌可以确定企业的市场优势； 第二，品牌有助于建立客户偏好； 第三，品牌有助于新物流服务产品的销售。 二、价格策划 价格策划包括对定价目标、产品价格原则与技巧等内容进行策划。其影响因素包括付款方式、信用条件、基本价格、折扣、批发价、零售价等。通常企业的定价会有一个“定价目标”，?定价目标是企业在对其生产或经营的产品制定价格时，有意识的要求达到的目的和标准。它是指导企业进行价格决策的主要因素。?定价目标取决于企业的总体目标。不同行业的企业，同一行业的不同企业，以及同一企业在不同的时期，不同的市场条件下，都可能有不同的定价目标。 1、价格竞争与非价格竞争 几乎每个销售员都会抱怨，销售过程中最大的问题就是价格竞争。其实同行之间的竞争分两种，一种是价格竞争，一种就是非价格竞争。价格竞争是通过降价来使顾客得到同样满足的一种竞争，非价格竞争就是价值竞争，是指为顾客提供更好、更有特色、或者更能适应顾客需求的产品和服务的一种竞争。 2、价格敏感度