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医院危机公关与突发事件应对策略 一管理新知MANAGEMENTOPINION 医院危机公关与 突发事件应对策略 本刊记者庞国明 医院危机事件发生后,医院管理 者对媒体保持沉默.并不能阻止记者 对医生和其他员工的采访.医院身陷 事件漩涡之中.没有意识到要加强对 全院员工进行危机公关教育.每一位 员工都是医院的一分子他们的每一 句话都可能成为媒体的追逐焦点.这 是中国人民大学新闻传播学院院长助 理,着名医院管理培训专家胡百精对 哈尔滨医科大附属二院的天价医疗 事件发表的观点.一直将哈尔滨天 价医疗事件作为一项课题研究的胡 百精发现医院管理者一开始对外采 取沉默的姿态但各家媒体的记者们 对该院医生的采访并没受到任何限 制.就在医院保持缄默的那些日子, 课题组还是很轻松地采访到了该院28 位医护人员,这令人吃惊.胡百精的 见解在前不久在北京召开的医院危 机管理与风险预警机制建构院长论 坛上引起了与会人员的极大反响. 医院危机管理提上议■日程 去年,几家国有大医院发生了重 大事件,尤其是以哈尔滨医科大学附 属二院的天价医疗事件最为突出. 这些事件一方面影响了国有公立医院 在群众中的形象,另一方面也说明相 关的医院管理者们缺乏应对突发危机 事件的意识和技巧.在这次由中国人 口4I当代医学2006.04 民大学公共管理学院主办.群英顾问 承办的医院危机管理与风险预警机 制建构院长论坛上,与会的