商业银行网上银行业营销策略研究.pdfVIP

.. 专业编制可行性研究报告 了解更多详情 咨询公司网址 商业银行网上银行业务营销策略研究 .. 专业编制可行性研究报告 了解更多详情 咨询公司网址 摘 要 经济全球化发展的步伐促进了商业银行的发展，同时带来了电子商务领域的 不断变革，日益频繁的网络交易为电子商务的发展提供了坚实的技术平台，更为 商业银行的发展带来了新的契机。与此同时，网上银行作为基于互联网技术的一 种新型银行服务手段，以其灵活、高效的服务特征简化了商业银行的业务流程， 同时惠及了广大用户。招商银行推出的网上银行业务作为电子商务发展革新的阶 段性标志，为各商业银行拓展市场空间、降低经营成本、延伸业务领域、增强核 心竞争力以及提高服务质量提供了基础性支撑。本文旨在从现代消费者对商业银 行网上银行业务需求特征出发，通过剖析招商银行网上银行业务基本流程、延伸 性以及消费者对其需求强度，运用个案研究法、样本分析法等研究方法，为网上 银行业务细分市场空间、提升业务效率、以及规划发展前景提供依据，从而为国 内商业银行制定出能使业务效率、顾客满意度最大化的网上银行营销策略提供一 些有价值的启示和建议。 关键词：招商银行；网上银行；营销策略 I .. 专业编制可行性研究报告 了解更多详情 咨询公司网址 目 录 中文摘要 I ABSTRACTII 一、概述 1 （一）网上银行定义 1 （二）网上银行综述 1 （三）研究内容 2 （四）研究意义与创新之处 3 二、招商银行网上银行业务营销理论分析 4 （一）招商银行发展现状分析 4 （二）招商银行网上银行营销综合环境分析 6 三、招商银行网上银行业务营销策略研究 11 （一）基础策略——STP战略 11 （二）核心策略——4P12 （三）辅助策略——服务营销 21 四、研究结论与建议 21 （一）研究结论 21 （二）实践建议 22 五、结论 23 参考文献：24 II .. 专业编制可行性研究报告 了解更多详情 咨询公司网址 商业银行网上银行业务营销策略研究 ——以招商银行为例 一、概述 （一）网上银行定义 网上银行（online bank）又名在线银行、网络银行，指银行为了最大 化地便利客户的需要而通过 Internet平台向客户提供开户、查询、转账、 汇款、缴费等各种业务，从而使客户可以随时随地以最高效便捷的方式完 成业务的办理以及管理存款、支票、投资等业务。因此，网上银行又被称 为银行基于互联网的虚拟柜台。 从运作模式的角度进行分类，网上银行分为虚拟银行与“升级版”传 统银行两种。 1. 虚拟银行 虚拟银行是典型的网上银行运作模式，这种银行依托于互联网进行电 子商务交易，而不是借助传统的柜台。虚拟银行没有固定的营业网点，也 没有下设的分支机构，通常办公事宜都在互联网上进行，所有员工以网络 为服务手段与客户进行沟通和联系并向客户提供全方位、高水平的金融服 务。 1995年10月18日，世界第一家网上银行—