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第八章 财务行为管理 本章学习目标 1、了解企业与员工之间契约关系的转变以 及新道德契约的内涵； 2、理解忠诚管理模式的构成及其价值创造 意义； 3、掌握财务伦理的基本规范及其分析视 角； 4、了解典型财务心理特征及其对财务行为 管理的作用。 2011/12/4 1 本章内容结构图表 2011/12/4 2 忠诚管理 忠诚管理与价值创造 员工忠诚度及其培养 客户忠诚度及其培养 股东忠诚度及其培养 2011/12/4 3 忠诚管理与价值创造 忠诚 忠诚与商业紧密相关,处于合作和竞争之间相互作用和制约中的商业活动，总是在顾客、 投资者、员工、国家、经营者相互忠诚之间寻找平衡 基于忠诚的管理会引发一系列经济效应 公司业务吸纳的最佳顾客越来越多，形成再次销售和多次销售以及顾客之间的口碑相 传，于是公司收入增加、市场份额扩大 公司有了可持续的业务增长，可吸引并留任最佳的雇员 忠诚的长期雇员在工作中将能学会如何降低成本、改善质量，这样就能丰富给予顾客的 价值内涵并且产生卓越的生产力，公司可以利用这一生产力剩余用于给雇员发放优厚的 报酬、提供更好的工具和培训 生产力呈螺旋式上升，与诚笃的顾客做生意又能确保工作效率更高，两者均可形成竞争 对手所难以匹配的成本优势，有了可持续的成本优势，辅之以忠诚客户的数量增加，便 可生成让投资者难以抗拒的利润，据此公司可以更加容易地吸引并留住彼此融洽的投资 者。 诚信的投资者就像合伙人一样，可以保持公司组织的稳定，降低资本的成本，确保在公 司为增加创造价值的潜力而需要投资时，他们会将一定比例的收益资金重新投入公司 2011/12/4 4 员工忠诚度及其培养 员工的忠诚及其类型 被动忠诚与主动忠诚 员工忠诚的价值表现 员工忠诚度培养 2011/12/4 5 员工的忠诚及其类型 知识经济时代，员工对企业的“忠诚”的内涵已 发生了变化 忠诚是指企业和员工之间的关系更富有专业性的色 彩，即员工认识到企业所面临的竞争挑战，他们愿 意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但 他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠 诚是相对的，有条件的。 根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析， 可以把员工的忠诚分为两种类型：被动忠诚与 主动忠诚 2011/12/4 6 被动忠诚与主动忠诚 被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作， 然而由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续 留在该企业，这些约束因素往往是一些物质方面的因 素，如与同行相比，较高的工资、良好的福利、优越 的工作环境，甚至上下班方便等。 主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的 愿望，这种愿望往往是由于组织与员工的目标协调一 致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成 的，导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工 作内容有关，例如，员工职业道路的发展，员工的持 股计划，工作的扩大化和丰富化，和谐的人际关系， 员工的成就感和认同感等。 2011/12/4