政务微信平台的方案.docx

政务微信门户建设思考 ?移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论； 随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种“指尖上的政民互动”方式开始产生了动摇，而且有“专家”说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦； ? 2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看 中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现； 而微信中大部分都是干货； ? 3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微 博， 有好友推荐了一个美食， 但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了； 微信这点就 比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。 ? 那么对于政府来讲， 政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因， 并不是因 为微信不适合政府拿来做服务， 而是被之前的微博思维限制了， 仅仅认为微信是个传播信息 的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能， PC 上的门户都已经从信息引导在向服务型 门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？ ? 1 、信息发布，引导舆论服务 ? 利用微信最基础的功能， 传播最新政府信息， 政策，向关注者推送有用信息，比如北京 交管局每天推送的相关消息； ? 2 、加强回复，实时互动 ? 以移动门户为依托， 加强信息查询的及时回复； 微信对外开放了很多的接口， 其中之一 就是现在最流行的和移动门户对接。 为什么要用移动门户？当信息推送出去后， 用户想要查 询其他相关信息， 可以直接在微信的输入框中直接输入文字或者语音， 移动门户中的微信机 器人可以自动调取移动门户中的信息展示给用户； 以移动门户为主要出发点， 政府部门只需 要每天定时处理一些机器人回答不了的问题就可以， 并不需要安排专人来回复每个问题； 这 也是政务微信建设的要点，参考 We7 的微信门户方案； ? 3 、集成业务系统，把业务搬到手机上 ? 为什么要把业务搬到手机上？从用户角度出发考虑， 政府门户的用户就是民众， 很多政 府部门认为业务应该放在本地 APP 中，因为其比较复杂，但是有没有考虑过这样的情况， 当用户仅仅需要查询一个信息时， 不需要很复杂的业务处理， 用户会选择政务微信还是本地 APP ？举个例子，以招商银行信用卡为例，作为使用者，经常用到的无非就是查询余额，消 费，还款，这些功能在微信中都已经实现了，那我还需要单独下载一个 APP 吗？答案很明 显， 基本上都会选择微信， 而不会专门下载个 APP ； 参考广州公安的政务微信， 做的很好， 在政务微信中实现简单的业务查询，这已经足够了，这点值得其他的政府部门借鉴。 ? 要想做好政务微信， 以上几点是基础， 另外还有就是经济的投入， 政务微信不像政务微 博，微博费用不高，基本上免费，但是政务微信要想做好，需要高的经济投入；此处的高经 济投入是和微博相比， 而不是和政府财政相比， 政府部门每年的信息化建设投入足够建设一 个功能强大的微信门户。 --查询交通违法信息 -了解最新出行路况 -发布失物招领信息 -对话公安机关 -投诉举报犯罪 -了解警方咨询 ?????????????????????????????????????????????????? 第?4?页?共?8?页? “法宝”。2013年3月?11日,北京市公安局正式开通“平安北京”微信公共账号，成为首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信。? 一批政府机构纷纷开通自己的官方微信，如佛山市南海区团委、中山市团委、山东旅游局、新疆展开政务微信试点等，使网民可以利用微信在线求助、咨询、投诉等。“南海共青团”更是打出“率先以‘微博+微信’为双核强化团务信息化，探索睿智团务新模式”的口号。自2012年8月微信公共账号正式推出后，截至今年4月20日，全国政务微信的数量已超过600个。随着越来越多的官方机构顺应时代潮流，入住微信平台，政务微信正悄然兴起，破