电子商务公司信息管理制度能力研究.docVIP

电子商务企业信息管理能力研究-电子商务论文 电子商务企业信息管理能力研究 文／顾翼笛 苏保朵 唐祝敏 刘奕廷 叶思思 罗娜 摘要：信息管理能力是现在电子商务企业竞争的一个重要因素，本研究通过文献调研法，对电商企业的店铺信息、产品信息、客户信息、渠道和供应商信息等相关方面进行了详细的调研，最后设计问卷，调查结果显示商企业通过店铺的宣传方式、注重客户产品的购买量、管理产品的库存、获得成本优势和通过客户需求，客户服务等方面来提升电商企业的信息管理能力，给电子商务企业提供对信息管理的思考和启示。 关键词 ：信息管理能力；店铺信息；产品信息；客户信息 随着互联网经济的发展，越来越多的企业意识到：加强对信息和知识的收集和研究、利用知识创造经济效益，是企业今后发展的一个关键，企业要在海量信息中找到有价值的部分，则需要建立完整的信息管理能力体系[1]。电商企业在高速发展的同时，还需要注重企业信息资源的综合开发和利用[2]。本文从电商的店铺信息、产品信息、供应商及渠道和客户信息着手分析电商应该如何收集和利用信息，通过对这些信息进行信息管理来提高电商企业的信息管理能力，从而让电商企业了解自身的优缺点，进行自我完善。 1、店铺信息的分析 店铺是顾客的第一感知，它对消费者的选择有重要的影响。因此电商用户首先要注重他们的店铺给消费者的印象，并设计装饰店铺。本文对电商企业的店铺基本信息的调查研究，通过对淘宝、京东等电商企业统一发放问卷，样本店铺年龄大部分在一年至三年。 1.1 店铺推广方式调查 本文首先调查了店铺的主要推广方式，结果如表1-1所示： 通过数据分析发现，电商通过多种促销方式促进商品销售。54.3%电商采取在网站首页打广告的方式，其原因是网上广告成本低、投放量大、曝光率高，更直观明确的将商品信息带给顾客。也有很多电商选择靠口碑和节假日活动带动商品的销量，因为口碑和节日促销对销售量的增长有巨大的帮助。 1.2 电商宣传之前关注的数据调查 店铺在进行宣传之前关注的数据分析结果如表1-2所示： 量的多少直接影响店铺的利润。其次，电商通过关注客户等级，将客户进行划分，进行针对性营销。商品浏览量也是一个代表性的数据，直接影响店铺的库存准备。同时，电商也关注同行业的店铺，关注其他店铺的各项指标。顾客对店铺的评价也是影响店铺销售量和口碑的重要数据。店铺通过评价，改善自己的服务质量。 2、产品信息的分析 产品是店铺的命脉，电商企业之间竞争最终都是凭借产品进行直接的竞争。每个店铺都有自己出售的产品，每个店铺的产品又不尽相同。在选择出售某类商品的问题上，电商企业有各种不同的方式。根据我们对各个平台电子商务企业的调查，结果如表2-1所示。 由分类统计得出，①电商销售的产品服装鞋包占总比的48.18%，是占比最大的产品类别。这说明由于网购保障日益健全，更多的消费者喜欢网购服装鞋包等日用品。②占比第二的是食品，这也符合懒人经济现象。由选品原因统计得出，电商企业出售产品凭借的是他们的市场调查以及主观意愿。①电商企业凭借主观意愿出售产品，可以更好地提高积极性。②市场调查至关重要，做好市场调查有利于电商能够更准确的把握市场需求，从而赢得更多利润。 3、供应商和渠道的分析 3.1 供应商的选择 企业进货需要一个好的供应商，好的供应商可以为电商节省很多不必要的费用支出，针对个电子商务企业期望从供应商处获得的优惠项目做调查，结果如表3-1所示。 由表可得：① 选择现金折扣货源的提供充足和优惠的占第一、二位，这样的优惠既节省购货成本又有足够的货物；②数量折扣，货物特色包装以及附加赠送分别占第三、第四和第五，因为这些优惠可以减少电商附加成本费用的支出；③ 商品的推荐和仓库的提供所占比例稍少，因为电商以根据自身需要选择需要的货物及数量，所以比例不高。 3.2 进货渠道的选择 货源选择是一个让电商担忧的问题，货品的质量和价格直接关系到电商的生存和发展。电商首先要有良好的进货渠道，好的进货渠道可以对自己的企业有很大作用。面对各种进货渠道，电商一般的选择如表3-2所示： 由统计可得：①选择直接通过实体的批发商城进货和厂家直接进货的占第一，第二位，这是因为每个城市都有这样的市场存在，这也是货源的最简单的方法，更新快，品种多；②通过网络供应商加盟合作，和本地的专卖店合作销售分别占第三，第四位。正规专卖店货品来源有保障，但是价格偏高，适用于已经发展到一定程度，逐渐步入正规化路线的店铺；③还有一部的进货渠道所占比例较小，如代销式的，因这