宝马汽车客户管理文案.docVIP

客户关系管理 姓 名 秦学会 学 号 8 系（院）工商管理学院班 级P11市场营销三班 二O一二年十 月 二十九 日 奔驰企业客户关系管理战略规划 一、 客户关系营销方案设计 市场发展前景 中国经济的高速增长，使人民生活水平已开始迈入小康水平。当家用电器已 分普及之后，居民消费的重点将转向大额的住房和汽车。正是在这种消费趋势下，汽车行业在去年和今年年初，保持了相当高的增长率。而且这种消费趋势，肯定还将在今后几年加速继续下去，这为汽车行业的发展奠定了非常好的基础。 市场需求分析 1、高档汽车——奔驰的需求分析 综合整个高档车市场的竞争态势来看，目前国内的高档车市场仍以国产化的车型为主流。奥迪是无可争辩的销量上的老大，但宝马一直想着超越奥迪的统治地位，奔驰国产之后虽然没有对领跑者构成很大的威胁，但已经在市场发力，誓夺市场第一宝座。丰田皇冠虽然在国际市场无法成为主流高档车，但在中国拥有广泛的民众基础，克莱斯勒300C在北美风光之后，在中国市场同样表现出色，还有凯迪拉克和雷克萨斯凭借多年的品牌积淀俘获了一批忠实购买者的心。当然，进口车仍是一部分消费者的坚定选择，他们认为买国产化的车型会降低他们的身份，他们是富裕人群，不缺少钱，更关心身份和地位。奔驰在华的销量中有很大一部分