陕西重汽-2012年服务站配件商务政策解读.pptVIP

1、售出配件“三包” 售出配件“三包”是指陕重汽售出的汽车产品保修服务期以外的分 总成及零部件。 凡陕西重汽汽车产品售保用维修服务期以内的配件仍按陕西重汽企 业标准SQB75001-2011《陕重汽汽车产品服务标准》执行； 2、售出配件产品三包服务的起算日期 陕重汽售出配件的三包起算日期是以用户购买之日起算；即服务站 在陕重汽配件系统内的出库日期和出库单起算。 3、售出配件三包工作流程 3.1、配件三包实行“先受理，后审核”原则，即服务站对用户要求 三包的配件根据《陕重汽产品保修鉴定处理手册》及售出配件保修期限 先进行鉴定，初步判断是否可享受售出配件三包政策。 （1）故障配件如不能享受售出配件三包政策，应向用户作详细耐心解释 ，说明原因。 （2）判断认为可享受售出配件三包政策，应为用户立即更换新件，如库 中现无同型号配件，可根据用户意愿进行退货或向当地配送中心或通过 绿色通道向总部调件处理。 3.2、申请单位随即填写申请表（详见附表），必须说明该配件的三包 原因、质量缺陷点及申请处理方式。 3.3、申请单位负责将故障配件照片和申请表一并发所属配送中心，配 送中心对该故障配件出入库记录和申请表所填内容进行核实，并在申请 表上签署意见，加盖公章； 3.4、配送中心在自接到申请表的2个工作日内传真至销售服务部配件 销售科，将故障配件照片发至sqpjgssbk@163.com，由配件销售主管进行 系统核实，核实完毕转服务稽查科； 3.5、申请单位将故障配件在每月20日前统一返回总部旧件库，申请退 换的故障配件必须悬挂标签，要求字迹清晰可见，标明退货单位、地址 、联系人、电话、对应出库单号、数量等相关信息。 3.6、自旧件返回之日10天内，服务稽查科完成旧件终审鉴定工作，有 下列情况之一的，将不予三包处理： （1）未出具陕汽配件信息系统出库单的；或需求计划及出库单中核对有 出入的；或出库单上的单位名称与系统中单位名称不一致的； （2）零部件状态不完整的,完整率达不到70%以上； （3）标识及零件号与实物不符的； （4）非质量原因损坏的； （5）所要求信息资料提供不全的。 3.7、服务稽查科将终审鉴定意见反馈给申请单位，确认属于三包的，根据 申请表选择的处理方式具体处理： （1）补发新件； （2）退库处理：在系统中向上级单位做退库处理。 3.8、不属三包范围、不符合三包条件的，由各单位直接签署意见，留底后将 申请表退回申请单位，已发运到总部旧件库的配件不再退回。 4、售出三包配件的运费支付办法： 配件三包运费，按照“谁申请谁支付”的原则。既申请 单位由该地发往目的地产生的运费由申请单位承担。配件三 包更换后向申请方发运新配件的费用，由陕重汽承担。 购货单位： 购货单位联系人： 出库日期： 申请日期： 购货单位联系电话： 需求计划号： 系统出库单号： 物料编码 物料名称 单位 数量 单价 金额 生产厂家 故障情况： (申请单位)确认: 申请处理方式：□更换新件 □系统退库 填表人： 日期： (盖章)日期： 辖区配送中心意见： 　签字： （盖章）日期： 配件销售科意见： 　签字： 日期： 服务稽查科处理意见： 　签字： 日期： 陕西重汽售出配件三包申请表 陕重汽售出配件三包处理工作联系电话 销售公司销售服务部服务稽查科：029 销售公司销售服务部配件销售科：029 陕西华臻三产工贸有限公司旧件库：029 收货地址：西安市泾渭工业园陕汽产业园南门向东400米  谢谢！ 谢 谢！ * 销售服务部 销售服务部 销售服务部 陕西重汽2012年服务站配件政策 业务要点解读 陕西重汽销售公司销售服务部 2012年4月 一、服务站配件业务管理办法 二、季度配件返利核算办法 三、材料费抵扣配件款注意事项 四、售出配件三包规定 目 录 一、服务