教育部参赛_郭立艳_沟通.pptVIP

使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 忽视地听 听的 5个层次 1 2 3 4 5 假装地听 有选择 地听 全神贯注 地听 同情心 地听 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 沟通的基本原则 游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子 * * * * 下面，我们用最简单的办法测试你的沟通能力，你只需回答 1 你认为在任何场合下都应该不隐瞒自己的观点吗？ 2 和自己兴趣爱好不相同的人相处在一起时，你也不会感到兴味索然无话可谈吗？ 3 当别人在融洽交谈时，你会贸然地打断他们吗？ 4 你善于和老年人谈他们关心的问题吗？ 5 当你处于一个新的集体中时，你会觉得交新朋友是一件容易的事吗？ 6 当有人与你交谈或对你讲解一