服务器维保的实施方案.docx

北京合力思腾科技股份有限公司 服务器维保实施方案 服务模式 服务内容 7*24小时电话支持 7*24小时远程登陆支持 7*24小时现场支持（2小时至达现场） 专用备件支持 全面、专业的定期巡检 专职的项目支持小组 专用的应急方案 节假日值守及重要通信保障支持 微码升级、补丁安装及回退机制 提供配合性现场支持 建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等） 服务优势 丰富的维保服务经验 拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。 强大的技术专家团队 组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。 快速的服务响应 提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。 完整的备机备件库 经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。 高效的IT服务管理流程 具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。 服务范围： 服务级别 7*24小时现场服务 7*24小时远程支持 7*24小时电话支持 服务内容 服务范围 小型机 PC服务器 存储设备 网络产品 操作系统 集群软件 数据库 故障恢复 IBM HP SUN 其他 IBM HP SUN DELL 联想 浪潮 方正 其他 IBM HP SUN EMC HDS NETAPP 其他 Cisco 华为 Juniper H3C F5 Radware Brocade 其他 AIX HP-UX Solaris Unix Linux SUN Cluster IBM HACMP Veritas VCS HP ServiceGuard 其他 Oracle Sybase DB2 Informix MySQL 定期巡检 健康检查 备件保障 微码/补丁升级 重保值守 报告文档支持 故障档案管理 工程配合 培训服务 咨询服务 代维/驻场服务 可视化管理 ?客户面临的挑战 目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业?临的问题。 ?合力思腾可视化运维介绍 合力思腾可视化运维理念的核心在于借助电子化平台实现服务过程和服务质量的可视化。公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口又为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。向客户呈现服务计划和安排以及备品备件保障计划；提供事件跟踪接口，帮助客户及时了解事件／故障处理进展情况；公开故障分析和处理详细过程，以便客户了解故障详情；提供多维度事件统计，以图表的形式展现事件频发点，为客户统计和分析提供数据依据。 重大通讯保障值守计划 巡检计划 阶段性总结服务 备品备件保障计划 事件跟踪 查看历史故障的处理全过程，实时跟踪当前故障处理进度。信息包括设备信息、运维信息、故障描述、原因分析、备件使?情况以及优化建议等。 事件处理详细信息 服务统计 按故障原因 、设备类型、设备?商等多种维度进行统计分析，为客户未来的运维安排和扩容计划提供理论依据。 用户收益 保证系统的更高可用性 通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。 节约成本 由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。 更高的服务质量 作为专业的IT维保服务提供商，我们建立了基于ISO20000和ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。 可视化运维体验 有着强大软件开发实力的合力思腾公司，基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态。便于客户开展对于服务工作的管理。随时可以调取数据，为客户工作提供了方便，高效的数据提取资源。增加了客户对于维保服务项目的监控力度。 实现维保精细化管理 通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录，实现维