百安居家装项目管理能力模型Competency Model.PPTVIP

家装管理能力模型DC Competency Model  概 述 家装管理能力模型提供了作为管理者所应具备的一些能力，它涵盖六个方面的内容： 认识自我的能力 团队领导能力 关注顾客的能力 销售和盈利能力 流程管理能力 领导力 定 义 认识自我的能力： 认识自己的能力，尤其是你的个人影响和对别人的影响力 团队领导能力： 通过识别和利用每个成员的优势，建立明确、一致的目标，构建相互信任的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。 关注顾客的能力： 了解、倾听、回应顾客的需求和期望，为顾客提供优质服务的能力。 销售和盈利能力： 通过负责的，合理的商业行为实施商业计划的能力。 流程管理能力： 通过对信息、系统和资源的管理，使得商店业绩最优化。 领导力： 营造一种环境的能力，这种环境让员工在为达到百安居的远景目标全身心投入的同时，感受到支持、挑战、激励和鼓舞。 我们为什么需要能力模型？ 家装能力模型旨在通过对这些能力的不同水平的描述，为评估者提供一个评估标准。 作为管理者，可以根据实际情况，借助这个模型为不同级别的员工在各个能力点上确定不同的标准，作为衡量某一级别员工是否胜任的基准。 在评估时，评估者通过该员工实际得分与基准间的差距考察该员工的胜任程度，据此制定诸如晋级、培训、提升、考察、甚至淘汰等有利于有秀人才脱颖而出、有助于企业发展的员工发展计划。 《未来经理项目》正是基于此建立的优秀员工选拔、培训机制。 每种能力根据绩效分为4种水平。上一水平包含下一水平的内容并有进一步扩展。 每一水平在行为方面要求有“跨台阶”的改变。 即使不同的职位需要同样的能力时，他们需要的水平也往往不同，具体描述如下： II.团队领导能力 III.关注顾客的能力 IV.销售和盈利能力 V.流程管理能力 VI.领导力 * 家装中心人力资源部/DC HR Oct. 2005 12.以百安居的目标和价值观领导员工 10.很好地执行流程 11.计划和优先次序 9.了解当地市场 7.了解顾客的需求 8.处理临时危机 3.形成团队精神 4.沟通 5.凝聚力 6.身先士卒 1.积极的行为 2.做决定 VI.领导力 V.流程管理能力 IV.销售和盈利能力 III.关注顾客的能力 II.团队领导能力 I.认识自我的能力 对于每个方面的能力，又包括若干具体的能力。 概 述 在严峻的时刻可以做出果断决定，同时兼顾长远利益 根据自己的判断和客观环境做出决定，考虑大局 思路清晰、全面，能够果断地做决定 经过考虑做出决定，不会犹豫不决 2.做决定 把变化看成机会，并建立积极的公共关系 主动征询和提供反馈意见，以解决问题为导向，能从失误中吸取教训 时刻显示出精力充沛，运用积极的肢体语言，与别人分享自己的感受 根据自身优势主动承担工作任务，从不因为图轻松而安于现状 1.积极的行为 4. 挑战自我 3. 充分发挥自我 2. 展现自我 1. 认识自我 I.认识自我的能力 定义：认识自己的能力，尤其是你的个人影响和对别人的影响力。要求：自我管理，提高个人和职业影响力。 I.认识自我的能力 把解决困难作为展示自己的机会，用行动为员工树立榜样 在困难的时候勇于承担责任 要求员工做到的自己首先做到，为员工树立榜样 主动承担更加困难的工作 6.身先士卒 在决策前进行咨询，不害怕反馈，即使可能带来冲突，给别人决策的机会 了解激励员工的有效手段并善于运用，激发团队成员关注个人发展，利用授权培养员工、建立自信，对授权的风险持平和态度 了解员工专长并使其得到发挥，鼓励员工不畏惧犯错误并从错误中吸取教训，在日常工作中指导员工并记录培养员工的情况 始终能觉察到个人和团队获得的进步 5.凝聚力 允许个人承担更多的义务和委任，鼓励团队向不良绩效挑战，鼓励成员相信团队的价值与愿景 承认个人的力量，不考虑上下级别，允许个人建立更高的目标和标准 合理用人，使每个人都知道自己被期待做什么，清晰表达整个集体的目标和衡量标准 在处理团队的挫折和失败时显示出勇气 4.沟通 鼓励他人享受工作的乐趣，为成功而高兴，主动征询不同意见 鼓励他人独当一面，能够综合不同意见 信赖员工，能够包容不同意见 与团队行为一致，有良好的倾听能力 3.形成团队精神 4. 鼓舞团队超越平凡 3. 领导团队 2. 管理团队 1. 建立团队 II.团队领导能力 定义：通过识别和利用每个成员的优势，建立明确、一致的目标，构建相互信任的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。 要求：建立和发展一支能发挥每个人成员优势，获得成功的团队 建立危机预警机制，防患于未然 自主跟踪问题解决过程，关注结果，主动向顾客寻求反馈，再次赢得顾客满意 判断问题的性质，