行销实例探讨屈臣氏-第一科大.PPTVIP

行銷實例探討屈臣氏 郭安迪 9632358 李美瑤 9632364 林尚宥 9632376 1.屈臣氏之探討動機： 我們之所以想觀察屈臣氏之行銷，是因為屈臣氏的廣告總能吸引消費者的注意，不僅如此還能讓消費者對於當時的促銷活動熱烈討論一番。 除此之外，屈臣氏所賣的商品不僅是女性化妝品，還有生活上的必需品，因此屈臣氏也為我們的生活增添了不少便利性。 一開始大家對於屈臣氏之行銷，印象最深刻的應該是「我敢發誓屈臣氏絕對最便宜」，此後，屈臣氏再次喊出「買貴了退兩倍差價」和「買了後悔，14天二話不說退換貨」這兩項承諾。 透過種種行銷策略，屈臣氏在消費者族群中擁有某種地位和知名度。在都市或是郊區我們都能看見屈臣氏的分店。 2.屈臣氏之探討目的： ?屈臣氏之行銷策略一再翻新，我們的目的就是想得知行銷策略的真實性、吸引消費者的魅力所在。 現今，誇大不實的廣告實在是不計其數。各廠商為了吸引消費者將廣告手法誇張化，標語也有越來越聳動的傾向。 屈臣氏的電視廣告量雖僅次於對手家樂福，但面對競爭對手，屈臣氏又如何善用有限資源來打廣告呢？ 現在服務業這麼多而屈臣式的特色與定位又是什麼？另外，在眾多服務業當中，為何屈臣氏能打響知名度脫穎而出呢？ 3.屈臣氏之背景概述： ?屈臣氏為亞洲最大的個人藥妝用品商店，截至 2006年3月底。 ?執行「買貴退2倍差價」政策。同時提供「十四天退換貨服務」 ?部份屈臣氏還提供跨品牌的美容顧問，提供顧客貼心的諮詢服務。 ?有別於傳統藥局與藥妝店，屈臣氏獨有的歡樂品類週週都有新品到，不時帶給顧客貼心的驚喜。 ?從個人的護理用品到全家人的保健用品，無論是吃的、喝的、塗抹的或是保健器材，屈臣氏保健部門總是細心的作到最好。屈臣氏擁有專業的駐店藥師，提供免費諮詢服務，「健康知己」專案更不定期根據健康管理的提供目標式管理的簡易測試與相關資訊。 ?最熱門的零食、玩偶、小飾品、小禮品，屈臣氏都有。不僅如此，屈臣氏更希望將這一份歡樂的情感擴展到需要幫助的弱勢孩童，由屈臣氏發起、顧客共同參與的「一顆心、兩份愛」活動，藉由指定商品收入提撥方式，多年來已為弱勢兒童福利團體募集超過上千萬的善款，幫助至少上千位弱勢兒童。 4.屈臣氏之問題現況： 第一個問題是定位特色的不確定性 第二個問題是專櫃進駐推銷 第三個問題就是疏忽講明比價基礎與條件 第一個問題是定位特色的不確定性: ?像是屈臣氏實質上是屬於藥妝店，可是卻幾乎什麼都賣，將自己定位為個人化商店和品牌專賣店，因為定位的不明確，容易使消費者有混淆不清的情況出現。 第二個問題是專櫃進駐推銷: ?屈臣氏內有其他化妝品牌的專櫃進駐，這些專櫃小姐大都會強迫推銷其產品給顧客，嚴重影響到顧客挑選商品的自由。像是我每次幾乎都會碰到類似的推銷，就覺得很煩。 第三個問題就是疏忽講明比價基礎與條件： ?屈臣氏保證最低價策略推出開始，雖然業者灑下鈔票陸續在報紙、公車車體刊登「我敢發誓，屈臣氏日用品，最便宜…」廣告，同時也在廣播、電視播送廣告，而其主要內容均為「保證屈臣氏日用品最便宜」、「一千種商品無限期降價」、「發現更便宜，退你二倍差價」及「最低價保證」等廣告，博得消費者的青睞，形成輿論，但卻疏忽講明比價基礎與條件，再加上員工的應對處理欠佳，漸漸地，在網路上、消費者的口語中，慢慢傳出屈臣氏低價保證是假的，是欺騙消費者的行為。 5.個案廠商之特色、探討和分析： 1.「我敢發誓我最便宜 商品買貴退2倍差價」 台灣屈臣氏董事總經理表示，市場競爭激烈，顧客 荷包縮水。要抓住顧客的心，就得先了解他們在意 什麼。據消費者調查指出結果就是要以「價格為要， 服務無人能及」這十個字。顧客最怕買貴買錯，所 以屈臣氏喊出了買貴退兩倍差價這個承諾。 2.「買了後悔、14天二話不說退換貨」 屈臣氏宣布「150項基本款民生用品，降價不回頭」， 挑戰市場最低價；同時首創「14天鑑賞期」制度。 3.「眾多商品只要加1元，就多1件！」 這個活動的廣告，是以知名藝人對一塊錢的重視， 表示用一塊錢在屈臣氏還可以再多買一件東西。 4. 在屈臣氏購物每張發票金額滿399元(不含 專櫃化妝品)，可免費獲得好運饅頭公仔乙款。 屈臣氏的行銷手法都利用廣告，給消費者一種 簡單又便宜的感覺。在這些行銷活動推出後， 無論是否活動上面有無漏洞，消費者罵歸罵， 但這些低價廣告之後，屈臣氏日用品的業績數字 卻成長了三成。為什麼會有這樣的效果呢？ 屈臣氏利用全台有兩百多家的行銷點、貨量大、 低成本的優勢，假定競爭對手無法和自己有一樣 的優勢打低價戰，所以達到掠奪市場的效果， 同時也在消費者心中贏得最低價的形象。 6.結論與建議 我們可以知道，在台灣這麼小的土地上，卻擁 有許多相同性質的服務業。便利商店就有全家、 7-11、萊爾