个人年终总结_1111116.docVIP

个人年终总结 　　年终总结 　　时光荏苒，白驹过隙，转眼一年的时间就要过去了。回首今年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，今年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　虚心学习，努力工作，圆满完成任务。在今年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。要有“空杯心理”，虚心向别人学习，不要自大，自傲，否则什么都学不会。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。做交易监控的这一年里，深知这个岗位的重要性。今年在处理量上有了很大的提高，去年从7月开始到12月共处理10345笔交易，今年到11月底共处理了28228笔交易。当然为了提高处理量和接通量，和同事们做了很多的努力，想了很多的方法。比如，一个客户电话第一遍不接，再打第二遍，如果还不接就不要再打了，进行下一个客户，，可以过一会儿再打这个