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PAGE 城市人家 城市人家鞍山公司设计部管理手册 HYPERLINK \l 总论 总 论………………………………………………………………………………1 HYPERLINK \l 组织机构 设计部的组织机构及岗位职责……………………………………………………2 设计部组织机构设置…………………………………………………………………2 2.2 设计部各级人员岗位职责……………………………………………………………3 HYPERLINK \l 设计流程 设计师服务规范………………………………………………………………………8 3.1 设计师服务流程………………………………………………………………………8 3.2 家装合同管理…………………………………………………………………………8 3.3 预算报价………………………………………………………………………………10 3.4 工地服务………………………………………………………………………………10 3.5 设计师服务礼仪及行为规范………………………………………………………11 HYPERLINK \l 客户服务流程 客户资源管理流程……………………………………………………………………17 客户信息收集和处理工作流程………………………………………………………17 4.2 客户助理管理细则……………………………………………………………………19 4.3 客户助理考核细则……………………………………………………………………20 HYPERLINK \l 第六章 设计制图的规范要求………………………………………………………………22 5.1 设计制图的标准………………………………………………………………………22 5.2 设计制图的原则………………………………………………………………………22 5.3 设计制图的基本要求…………………………………………………………………24 5.4 设计制图的技术要求…………………………………………………………………35 HYPERLINK \l 保密制度 保密制度……………………………………………………………………………54 HYPERLINK \l 店经理处罚 店经理过失行为及其处罚条例………………………………………………………55 HYPERLINK \l 设计师处罚条例 设计师过失行为及其处罚条例………………………………………………………57 HYPERLINK \l 设计师处罚条例 设计师考核与职级升降规定…………………………………………………60 设计部的组织机构及岗位职责 2.2 设计部各级人员岗位职责 一、设计部经理 职位名称：经理 直接上级：分公司总经理、设计师总监 直接下级：客服助理，本店各职级设计师 对接部门和形式： 向上：接受分公司营销（企划）部对店面营销的监督、指导； 平行：与各部门之间协调工作； 向下：本部门所有员工 任职要求： 大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉； 综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来； 责任心强，有亲和力，有一定的综合管理能力； 工作职责： 全面负责本部门的经营管理工作； 根据公司经营规划和经营指标，研究制定并组织实施本部门的月/季/年度经营目标和工作计划； 3、指导、监督本员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司部门的形象和信誉； 负责落实公司整体营销计划和针对本店的营销策划工作； 负责贯彻落实公司的各项规章制度，监督管理本部门员工的工作行为规范； 负责协调处理与入驻市场的关系； 负责本部门设计师的培训工作； 负责处理本部门出现的客户投诉，并承担相应责任； 负责对本部门设计人员签订的合同文本及设计图纸和预算进行审核； 负责定期提交本部门各类经营情况报表； 负责对本部门员工工作业绩和业务能力的考核与监督； 负责本部门员工的思想教育和组织管理工作； 负责对部门内公司资产保全和店内安全管理工作； 严格遵守公司保密制度； 负责落实完成公司交办的各项临时工作； 主要权力： 有权主持召开本部门的各种会议，贯彻落实公司的各项决定； 有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报经公司批准后执行； 有权按照公司有关规定，监督、检查设计人员的设计质量，规范合同文本和设计图纸，对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期修改完善； 有权代表本部门参加入驻市场组织的与本