LB/T 039-2015导游领队引导文明旅游规范.pdf

ICS 03.200 A 12 LB 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T039—2015 导游领队引导文明旅游规范 Specificationsfortourguidesandtourleadersonguidingcivilizedbehaviorin traveling 2015-04-02发布 2015-05-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发布 目 录 前 言1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 4 总体要求2 5 具体规范4 6 特殊/突发情况处理6 7 总结反馈6 前 言 本规范按照GB/T1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本规范由国家旅游局提出。 本规范由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本规范起草单位：国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司。 本规范主要起草人：李京 李广 葛磊 赵晓宇 吕倩 李任芷 彭志凯 唐兵 汪黎明 孔磊 陈晨 熊涛 杨柳 秦明 王业娜 1 导游领队引导文明旅游规范 1 范围 本规范规定了旅行社组织、接待旅游 （团）者过程中，导游员、出境旅游领队引导旅游者文明旅游 的基本要求、具体内容和相应规范。 本规范适用于旅行社组织、接待的旅游 （团）者，包括中国公民境内旅游、出境旅游，以及境外国 家或地区到中国境内旅游的旅游（团）者。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971－2010 导游服务规范 LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 3.1 导游员 tour guide 符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及旅游服务的人员。 导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。 本定义依据 GB/T 15971－2010 导游服务规范。 3.2 出境旅游领队 outbound tour escort 依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和 导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。 本定义依据LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 3.3旅行社 travel service 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展旅游业务的企业法人。 4 总体要求 4.1 引导的基本要求 4.1.1 一岗双责 4.1.1.1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。 4.1.1.2导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游 者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。 4.1.2 掌握知识 4.1.2.1导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。 2 4.1.2.2导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定 和要求。 4.1.2.3导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。 4.1.2.