电子商务技师考试读笔记综合.docVIP

电子商务理论： 2.1职业道德 1，职业道德基本内涵 职业道德特征：范围上的有限性，内容上的稳定性和连续性，形式上的多样性 2，市场经济条件下职业道德的功能：促使人们行为规范化和提高企业竞争力 3，职业道德是事业成功的前提 4，文明礼貌：是从业人员的基本素质 语言规范，说好三声：招呼声，询问声，道别声 举止得体的具体要求是态度恭敬，表情从容，形象庄重 待人热情的具体要求是微笑迎客，亲切友好，主动热情 5，爱岗敬业具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能 6，诚实守信： 7，办事公道： 8，勤劳节俭：有利于为企业增产增效，利于可持续发展 9，遵守守法：包括劳动纪律，组织纪律，财经纪律，群众纪律，保密纪律，宣传纪律，外 事纪律。 10，团结互助 11，开拓创新 2.2，电子商务系统规划与建设相关知识 1，项目需求分析 2，项目需求分析的内容：企业业务分析方法：根据企业商务需求：发生窝工现象 出现总体流程瓶颈 操作复杂，容易出错 业务处理服务慢 员工配合不好 企业对员工管理效果弱 广告费用太大 企业知名度不高 根据产品特色或行业特点：低档，标准化 通用化，数字化 如银行， 市场分析方法：根据提供的产品或服务内容确定目标市场的范围 调查与分析企业的目标客户，了解他们的特点及需求 1，分析企业原有的客户资料并与中国互联网信息中 心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，以了解 来服务的客户上网和网上购物的情况，衡量电子 商务的市场基础 2，定期跟踪与分析CNNIC的统计报告，以了解网 民的变化情况与网上购物的发展趋势，来确定电 子商务市场的发展空间 3，通过专门的咨询公司或自己实地调查研究取第一 手资料 4，利用ISP或其他行业网站进行网上的调查与研究。 竞争对手分析方法：确认竞争对手，了解竞争对手，研究竞争对手 网站设计结构与运行效果 2．3项目可行性分析： 对商务网站建设项目来说，可行性分析主要包括 技术可行性分析，经济可行性分析，业务实施可行性 技术可行性分析的内容：技术成熟度和先进性分析：如EDI,WWW技术，数据库和数据挖掘术，条形码技术