导游业务业和答案.docVIP

PAGE PAGE 14 《导游业务》作业1 满分：100分 得分： 评阅教师： 一、填空题(每空2分，共10分)? 1．______、______和服务技能构成了 HYPERLINK / \o \t _blank 导游服务三要素，缺一不可。? 2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。? 3． HYPERLINK / \o \t _blank 国际导游工作属______的范畴， HYPERLINK / \o \t _blank 导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。? 4． HYPERLINK / \o \t _blank 中国导游证的有效期限为3年， HYPERLINK / \o \t _blank 导游证持有者若希望继续 HYPERLINK / \o \t _blank 从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发 HYPERLINK / \o \t _blank 导游证手续。 HYPERLINK / \o \t _blank 临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。? 5． HYPERLINK / \o \t _blank 导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。? 二、单项选择题(每题2分，共20分)? 1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。?  a．全部退还? b．不予退还? c．部分退还? d．由中外两家旅行社协商解决? 2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。?  a．地陪和行李员? b．领队和行李员? c．地陪、全陪、领队和行李员? d．全陪、地陪和行李员? 3． HYPERLINK / \o \t _blank 导游工作的中心任务是 HYPERLINK / \o \t _blank 导游讲解，因此， HYPERLINK / \o \t _blank 导游员要( )。?  a．尽量多讲，但要注意导、游结合? b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲?  c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲? d．讲得越多越好? 4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求 HYPERLINK / \o \t _blank 导游员帮他退换， HYPERLINK / \o \t _blank 导游员可以( )。?  a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开?  b．陪同前往，帮助游客与商店交涉?  c．告诉游客这类要求已超出了 HYPERLINK / \o \t _blank 导游服务的范围?  d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”? 5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖， HYPERLINK / \o \t _blank 导游员应( )。 a．同意其要求，但陪同一起划船? b．说明为了安全，不能同意其要求?  c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦? d．让游客去问领队，由领队决定? 6．近代旅游产生的标志是( )。?  a．产业革命? b．工业资产阶级人数增加?  c．交通工具? d．城市化进程的加速? 7． HYPERLINK / \o \t _blank 现代导游发展时期是在( )。?  a．第一次世界大战以后至今? b．第二次世界大战以后至今?  c．产业革命以后至今? d．科技革命以后至今? 8．( )是旅游接待服务的核心和纽带。?  a． HYPERLINK / \o \t _blank 导游服务? b． HYPERLINK / \o \t _blank 导游业务? c． HYPERLINK / \o \t _blank 导游讲解? d． HYPERLINK / \o \t _blank 导游工作? 9．既是 HYPERLINK / \o \t _blank 导游服务原则，也是 HYPERLINK / \o \t _blank 导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。?  a．“宾客至上”原则? b．履行合同原则? c．等距离交往原则? d．合理而可能的原则? 10． HYP