东芝笔记本电脑售后服务标准.docVIP

东芝笔记本电脑售后服务标准 一、国内维修站点 为了更好地服务东芝笔记本电脑用户，东芝电脑网络（上海）有限公司从2005年9月1日起在全国45个大中城市（东芝设有授权维修站的城市）提供上门服务。用户购买后第一年内发生硬件故障的，本公司下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费）。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。已购机的用户，只要发票日期在2005年4月1日后的，也可享受此项服务。维修相关的工程师人工费和部件费仍按照东芝现有保修政策执行。具体规定和上门范围可向当地维修站了解，或拨打东芝电脑热线116-986-2048咨询。其他情况请用户自行送修，送修产生的交通费等相关费用由用户自行承担。本产品在中国大陆地区实行全国联保。二、国际有限保修 1996年11月以后购买的东芝笔记本电脑（以下称为产品），根据型号，在履行了必要的申请手续之后，自购买日起享有1年或3年的国际有限保证（以下称为国际有限保证）。为使您有效地取得该国际有限保证，您必须在购买日起地30天内，将填写完整的用户卡连同购买证明（当地的联保卡、正式收据或发票的复印件）寄往东芝国际有限保证中心。您的申请被正式批准后，您将收到东芝国际有限保证确认，您将受惠于这项服务。东芝保留不接受注册申请并不给与解释的权利。条款和条件  1. 东芝公司(以下称东芝)对因材料和工艺的原因，在正常使用情况下发生的故障，根据不同型号，自购买日起，给予1年或3年的保修。  2. 原配电池保修期为12个月。 3. 保修包括维修备件的费用和在东芝全球网络内的授权代理商，分销商或零售商(以下称授权零售商)或授权维修服务提供者的人工费用。  4. 东芝在保修期内的唯一义务是在保修期内对属于保修范围的可更换部件(以下简称FRU)进行维修或更换(包括新的或使用过的同等质量的FRU)。 5. 东芝，授权零售商或授权维修服务提供者，在实施维修前，有权要求顾客提供标有购买日期，机器型号和序列号的购买凭证(包括当地的保修卡/证，正式收据，发票)。 6. 任何保修期内修理，更换的FRU只享受原保修期的剩余期限。 7. 任何在保修期内更换下来的FRU均为东芝财产。 8. 以下情况下保修无效(1) 由非东芝授权的销售商或维护提供者，因维修，维护而引起故障的；(2) 产品或FRU的标签/序列号经过涂改或模糊不清的；(3) 由于外来愿意，意外损坏，使用不当，变形，改装，疏忽，磨损，扭曲，不当安装，不当连接外部设备和外部电力故障造成的故障或缺陷； 9. 请您确定，在送往东芝授权零售商或授权维修服务提供者前已将电脑数据完全备份。东芝和它的授权机构会尽量不破坏您存储在任何媒介中的软件程序，数据或信息来修复您的产品。但如果在修理时，硬盘或存于任何媒介的数据发生改变，删除或任何形式的修改，东芝和它的授权机构不负任何责任。 10. 任何因东芝预装程序的丢失或损坏而引起的故障。且在有效的DOA(开箱故障)保证范围内的，即时因此故障而无法对软件进行备份的，修理时将会提供免费更换。您有义务确保软件在初始启动后的所有情况下已备份。 11. 东芝授权零售商或授权维修服务提供者接受您的维修申请，并不意味着您无需支付任何费用。如果东芝的授权零售商或授权维修服务提供者认定需要维修事项不在保修范围内时，您有义务为当前修理支付费用。 12. 您有责任在送往东芝授权零售商或授权维修服务提供者之前，去除任何可选部件，特殊装置。改装部件和/或不在保修范围内的所有其他附件。东芝对类似可选部件，特殊装置，改装部件，其他附件或任何程序，数据以及保修时保存在任何部件内的其他信息的损伤和丢失不承担任何责任。 局限性  1. 国际有限保证只有您不在购买国时才有效。当您在购买国需要保修服务时，请您参考您当地的保修条款和条件。  2. 其他一切明示或暗示的保证，包括产品性能默示的保证以及为某一特殊用途的适配性的保证均被否认。 3. 东芝不承担任何利益损失或因此而产生的其他损失。 4. 如果产品运行状态不良，唯一的补救方法是维修或替换。除了这种补救方法外，无论任何情况，东芝，授权零售商或授权维修服务提供者不承担任何形式的破坏(包括但不限于)造成的直接或间接利益损失，包括丢失保存体或其他特殊的，偶然的，处罚性的或间接而生的损失。无论该损失是否违反合同，民事侵权行为及其他，或引起其他某种原因无法使用产品，即时东芝，授权零售商或授权维修服务提供者已预见这种损失的可能性，或已被某个团体声明，都不承担任何责任 5. 即使东芝已审阅一些或全部预装软件和文件，东芝不保证不申明，也不暗示或明示软件的质量，性能，可购买性或适用于某一特殊目的。东芝也不保证软件的使用符合您的需要或软件的应用可以无错误，不间断的进行。因此除非