梅州地区综合医院护理服务满意度调查与分析.docVIP

梅州地区综合医院护理服务满意度调查与分析 　　【摘要】 目的：通过对梅州地区二甲和三甲综合医院护理服务满意度的抽样调查，为进一步提高护理质量，规范护理工作和保障医疗护理安全提供理论参考。方法：从某二甲和三甲医院的内、外、妇产科抽取被试对象400例，其中二甲医院200例，三甲医院200例，均采用纽卡斯尔患者的护理服务满意度量表（NSNS）进行测评。结果：二甲和三甲综合医院在“当呼叫护士时他们到来的速度”、“护士巡视你的次数”、“护士向你解释问题的方式”、“护士对工作的态度”、“护士对你的尊重程度”、“护士保护你隐私的程度”、“护士知道你的需求”7个条目的测评结果上，比较差异无统计学意义（P0.05），在其他12个条目的服务满意度测评结果，差异有统计学意义（P0.05或0.01），三甲医院得分高于二甲医院。结论：二甲医院要及时认识到护理服务的不足，不断改进护理管理的办法和手段，不断提高护理质量，为创建同级别的“优质服务示范医院”更好地体现护理人员的价值。 　　【关键词】 二甲医院； 三甲医院； 护理服务满意度； 调查； 分析 　　中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）33-0066-03 　　随着2010年卫生部倡导的在全国卫生系统内展开“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，患者满意度的评价也逐步成为全面护理质量控制中不可替代的一个办法