中国电信协同通信产品公开版.ppt

用户对改善现有通信系统的需求 小型企业的核心需求点…… 中型企业核心需求点…… 大型企业核心需求点…… 中国电信的协同通信 协同通信产品主要功能亮点 五、搜索功能介绍 即时模糊搜索 可以对搜索的结果进行通信操作。左键点击显示联系人卡片，可在卡片上点击操作。也可右键点击后在操作菜单上进行操作 六、电话会议介绍 七、工作群介绍 1、客户需求分析 2、协同通信业务介绍 3、PC客户端功能演示 4、协同通信业务应用场景 目录 省政府 驻京办 市州、县单位 直属单位 纵向沟通 横向沟通 异地沟通 新城区 北京 老城区 A市 协同通信 协同通信应用场景—政府部门 政府部门 协同通信帮助政府工作人员解决沟通问题，进一步加快任务执行进度、改善政务服务体验 协同通信应用场景—金融企业 总部和分支机构之间高效协同，改善企业内外部统一通信质量，保证企业内部员工多种媒介之间的沟通； 与企业内部IT系统进行耦合，嵌入企业生产流程，提升工作效率； 流动员工 内部办公 分支机构 企业IT系统 协同通信 金融企业 企业管理：部门及分公司协同 总公司保卫部 总公司生产部 总裁 总公司行政管理部 总公司财务部 A市分公司 B市分公司 A市分公司基建部 B市分公司基建部 适用于公司内部部门繁多，在全国设立有分支机构的企业。电话会议、视频会议、短信群发可以有效帮助企业建立协同通信联系。 协同通信应用场景—大企业 服务业 客服号码 外线接入号码 XXX-XXXXXXX 座席1 XXX-XXXXXXX 座席2 XXX-XXXXXXX 座席3 XXX-XXXXXXX 座席4 XXX-XXXXXXX 接听优先级 高 低 串联成组 单位通讯录 个人通讯录 来电 语音通告 来电 号码识别 流转座席 呼叫等待 呼叫转接 协同通信应用场景—服务业 学生1 普通教师1 学校领导 普通教师2 普通教师3 普通教师4 学生3 学生2 学生4 班长1 班长2 班长3 校园系统 管理员 群 组 内 交 流 协同通信应用场景—学校 商家1 商家2 商家3 商家4 市场管理者 纺织品生意圈A 饰品生意圈C 固定电话 生意圈内部交流 生意圈内部交流 短信群发 多媒体会议 协同通信应用场景—聚类市场 王老板开了家小区送水站，小区内已经有了好几家类似 送水站，竞争很激烈，水站经营的水的品种价格差别不大，想要在这种局面争得一片市场，的确要花点心思。 协同通信应用场景—小商铺 建立“客户通信簿”，保存社区客户电话及送水地址； 超级一号通业务可有效保证话务量不流失 简单CRM应用，保证在用户来电时，即时弹出并获知用户信息、购买记录、可优惠幅度等 新顾客 老顾客 短信订货 场景图：社区送水站 社区送水站存在的问题 解决方案 每次打电话都要询问客户姓名住址水的型号送货时间等； 经常漏接客户来电； 新来送水员没经验，找不到客户家，没记客户电话； 王老板是个聪明人，他在总结了其他水站的运营模式后想到以优质的客户服务取胜占领整个小区的市场。于是想到在不花很大的成本前提下建立一个简易实用的呼叫中心 简单CRM应用 超级一号通 怎么才能在众多竞争对手中脱颖而出呢？ 业务场景1：建立通讯录点击拨号联系人员 背景： 你还在使用小册子通讯录吗？ 你的通讯录是否有些在OutLook，有些在OA，有些在Excel上？ 特色： 提供完整、统一的适合工作生活的通讯录 集团公司 职能部门 事业部 专业公司 直属公司 员工 合作伙伴 亲朋好友 客户 分公司 单位通讯录 个人通讯录 人员查找 发起电话 发送短信 发起会议 … 业务场景2：简易直观，按需管理客户沟通 背景： 联系方式太多，工作地点又不固定，如何才能让对方通过一个号码找到你？有来电时，如何才能更准确的了解来电信息？ 特色： 电话一个不漏、重要来电信息第一时间获知 一号通，永不消失的沟通 我的工作电话 小灵通 手机 任何终端 通话规则 耳麦 来电识别 呼叫排队，重要 来电优先接听 业务场景3：群发短信通知会议时间 背景： 明天下午有个会议，参会人员10多人，一个一个通知吗？ 特色： 短信群发，快速搞定 手机回复双向沟通 选择参会人员 群发短信 业务场景4：召开电话会议沟通公文起草 背景： 正准备起草一个成立项目小组的公文，小组名单还要再确认一下，是请大家再聚起来开一次会吗？ 特色： 无需车马劳顿、无需专门场所、无需专门设备、无需逐个交流，只要你有电话 召开电话会议 当即组织相关人员沟通 避免信息2次传递失真保障统一思想 业务场景5：虚拟项目组建立工作群 背景： 新的项目组成员都是由各个部门同事抽调，分散在各个办公地点办公，如何沟通？ 特色： 团队成员在线状态一目了然，即时信息群组内共享，零障碍沟通！