2014版电子商务师基础知识讲解第2章.pptVIP

电子商务师基础知识培训 电子商务师基础知识培训 * 电子商务师基础知识培训 * 助理电子商务师培训教案 ——基础知识 电子商务师职业资格全国统一培训鉴定 * 电子商务师基础知识培训 * 基础知识 计算机网络基础 电子交易基础 网络营销基础 物流基础 商品基础 网络客户服务基础 网上支付基础 电子商务法律法规基本知识 * 电子商务师基础知识培训 * 第2章电子交易基础 2.1??电子商务概述 2.1.1商务与电子商务的概念 1．商务的概念及商务活动的历史演变 商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。 2．电子商务的概念 电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。 可用E-business或E-commerce来表述，E-business比E-commerce包括的内容更广泛。 * 电子商务师基础知识培训 * 2.1.2买方与卖方在商务活动中的角色 1．传统商务中买卖双方的业务活动 买方的首要工作就是确定需要。 接下来就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。 还要寻找一个可以提供相应产品或服务的卖方。 收货，支付货款。 售后服务。 * 电子商务师基础知识培训 * 对于涉及买方的每一项业务，卖方都有相应的业务与之对应。 卖方通常通过市场调查来确定客户的需要。 卖方要开发出能够满足客户需要的产品，其间要经历新产品的设计、测试和生产等环节。 卖方的下一步工作是让潜在客户了解新的产品或服务。 如果买方有响应，接下来双方谈判、完成销售。 销售活动结束后，卖方还要提供售后服务。 * 电子商务师基础知识培训 * 2．电子商务中买卖双方的业务活动 （1）交易前的准备。 （2）贸易的磋商。 （3）合同的签订。 （4）资金的支付。 * 电子商务师基础知识培训 * 2.1.3电子商务的基本组成要素与基本框架 1．Internet Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。 2．用户 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。 个人用户使用浏览器等接入Internet。 企业用户通过企业内联网、外部网和企业管理信息系统对人、财、物、供、销、存进行科学管理。 * 电子商务师基础知识培训 * 3．认证中心 认证中心（CA，Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。 数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 * 电子商务师基础知识培训 * 4．物流配送（配送中心） 配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。 5．银行 银行可在Internet上实现传统的业务，为用户提供24小时实时服务；提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 * 电子商务师基础知识培训 * 电子商务的任何一笔交易都包含以3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 物流主要是指商品和服务的配送与传输。 资金流主要发生在资金的转移过程中，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流涉及商品信息、商业贸易单证以及交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 * 电子商务师基础知识培训 * 2.2电子商务的商务模式 2.2.1商务模式的概念 本书采用的定义是：商务模式是指一个完整的商品流、服务流及信息流的体系。 商务模式具有以下两个特征： （1）整体性。商务模式是一个整体的、系统的概念。 （2）内在性。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这种内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良性的循环。 * 电子商务师基础知识培训 * 商务模式的分类 把企业和消费者作为划分标准： （B2B，Business to Business）、 （B2C，Business to Customer） （C2C，Customer to Customer）等 按照使用网络类型分类，则有Intranet( 内联网 ) 商务、Extranet( 外联网 ) 商务和互联网 (Internet) 商务。 * 电子商务师基础知识培训 * 2.2.2 B2C电子商务模式 1．B2C电子商务的概念 B2C电子商务是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。B2C模式可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，是有形商品的交易：第二种是企业与个人