汽车维修抢修员岗位手册.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 广州白云国际机场空港快线运输有限公司 设备维修部抢修员岗 岗位操作手册 PAGE 1 目 录 1 岗位说明书 1 2 设施设备使用 6 2.1岗位设备 6 2.2设备使用 6 3 岗位工作流程及安全服务要求 10 3.1岗位工作流程图 10 3.2岗位工作流程描述 11 4 风险管理 13 4.1安全风险管理 13 5 突发及特殊情况处置 14 5.1 安全事故紧急预案 14 6 差异服务 16 7 管理制度 17 7.1 安全生产管理制度 17 7.2 维修质量管理制度 19 7.3 所涉及的管理制度 21 8 台账记录 24 岗位说明书 编码： 岗位名称：抢修员岗 所属部门：设备维修部 岗位类别：操作岗 定员标准： 职务等级：员工 岗值：三岗 工作地点：设备维修部 直接上级岗位：设备维修部维修班长 岗位概述： 负责在外故障车辆的应急抢修任务。 岗位关系 汇报关系（包括上下级汇报关系）： 向部门维修班长、分队长、值班领导汇报工作 2.与其它岗位关系： (1) 内部联系：前台接车员、班长、质检员 (2) 外部联系：车辆使用驾驶员、调度员 岗位职责 负责故障车辆应急抢修任务，并将抢修内容详细记录； 负责保证各种应急抢修资源处于良好的备战状态； 积极响应抢修任务，保证车辆人员及时到位； 岗位权限 有权提出拒绝疲劳工作的要求； 有权提出技术培训的要求； 有权拒绝违章操作； 有权拒绝违法驾驶行为。 岗位利益 可升迁线路 维修分队班长--维修分队副分队长——维修分队分队长 可轮换岗位 同级别的其他操作岗 可获得薪酬 起薪点为基础薪酬，可逐年考核晋档 提升能力 根据岗位要求和公司培训计划，获得提升能力的培训机会 岗位要求 1.教育程度：高中及以上 2.专业：汽车维修 3.专业技术资格：汽车驾驶、汽车维修技能等级四级以上 4.执证上岗：股份公司上岗证、汽车驾驶证（C/A)、汽车维修机修工从业资格证 5.工作经历：维修员岗 6.专业知识（应知）： 6.1岗位操作基础知识及实操； 6.2岗位安全操作基础知识； 6.3具有一定的沟通协调能力； 6.4 熟练掌握各型汽车维修技术标准和检验流程； 6.5 熟练掌握运用各种检验设备的使用步骤及方法； 6.6掌握数据分析技术和工具的使用。 7.专业技能：维修员岗业务知识 8.法律、法规：?产品质量法?、?标准化法?、?汽车维护、检测、诊断技术规范? 9.培训：业务培训：至少16学时/人、年（包括不脱产培训） 10.心理能力：具有良好的心理素质适应力；能保持良好的人际关系； 11.思想品德：具有良好的道德认识、道德情感、道德意志和道德行为。 11.1 责任心：具有强烈的工作责任感，勇于挑重担，迎难而上，决不推卸责任，不贪图享受，不损人利己； 11.2 事业心：能够顺利完成上级领导交办的工作任务，具有正确的价值观和思想觉悟。 11.3 原则性：爱岗敬业，忠于职守。不做任何触犯法律法规、损害国家、企业、集体利益的事情。 11.4 求实精神、团结协作精神、集体荣誉感、正直性、自信心。 12.体能：身体健康、精力充沛。 关键考核指标 客户满意率95%以上； 一次维修合格率98%； 培训要求 培训类型 培训类别 培训项目 课时 培训内容 标准及要求 责任单位 入职 培训 岗前培训 岗位职能介绍 3 岗位知识 岗位关键点及安全差错案例学习 相邻岗位知识 书面及实操考试80分以上 空港快线运输有限公司 岗位技能 2 机动车驾驶员的技能知识 汽车维修质量检验规范 岗前通识培训 员工职业道德教育 8 职业道德的含义； 汽车维修职业道德规范 职业道德的修养与评价； 职业化的工作技能修炼； 股份公司 公司概况及人事管理基本制度 4 公司机构设置与基本职能介绍； 公司岗位类别； 人事管理基本制度（工时管理、奖惩、休假、薪酬、培训等）。 安全教育 2 公司安全管理理念； 公司安全管理制度。 服务管理 2 公司服务战略愿景； 服务内涵； 服务心态； 员工行为规范。 安全教育 岗位安全操作基础知识 10 岗位不安全情况分析； 车辆安全操作知识； 突发事件处理程序。 在职轮训 上岗证复训 岗位操作基础知识 3 岗位知识 岗位关键点及安全差错案例学习 相邻岗位知识 危险源基础知识 2 违章驾驶的危害性； 违规操作的影响及危害性 空港快线运输有限公司 消防知识 2 消防基础知识 应急消防救援知识 汽车驾驶的安全基础知识 28 安全管理意识 安全规则及规章和运输业务知识 人为因素及事故事件分析 设备操作 3 设备管理有关规定、系统操作介绍 业务知识 汽车维修基础知识 2 汽车维修标准化体系 汽车维护、检测、诊断技术规范 营运车辆综合性能要求和检验方法 机动车