[定稿]设计之家装的谈判技巧.docVIP

设计之家装的谈判技巧?? ?? 来源于：焦点装饰网?? 发布时间：2005-12-31 沟通的技巧沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。如何有效进行面谈1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。2．专注行为以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。3．展开话题(1)直接提问:例如今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”(3)投其所好/寻找共通点:例如原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”4．积极聆听(Active Listening)积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。面谈技巧扼述语意﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈﹡给予面谈方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少