运用斐式图动态流程分析解析汽车维修经营模式.docVIP

PAGE PAGE 1 應用斐式圖動態流程分析汽車維修經營模式 Using Petri Nets for Dynamic Process Analysis of Automobile Repair Business Model 張光旭　Guanghsu A. Chang 國立臺北科技大學生產系統工程與管理研究所 摘要 國內汽車製造量的成長，所帶來的相關維修的經濟規模日趨漸大。台灣新車市場的多種少量是造成維修保養的營業額是逐年成長的另一個因素，然而汽車維修經營模式方面的問題卻普遍不受到重視。目前台灣的汽車維修服務業正處於企業經營轉折點上，想要突破經營瓶頸，就必須要對現有的經營方式、管理策略、核心流程作深入的研究探討。本研究藉由篩選出汽車維修經營模式的核心流程後，再運用高階斐式圖的分析方法來描述汽車維修經營模式核心流程之現況，並同時描繪出經營模式轉型後的雛形，最後運用價值羅盤的構面指引出產業轉型與創新的發展方向。本研究目的在於改善及創新現行汽車維修經營模式的新研究方向、建構以產業電子化(E-Business)為環境的經營模式之雛形、運用國內外學者專家的管理方法、策略、技術與經驗，協助台灣汽車維修經營模式的再造，做到以顧客為中心的服務，並達到維修及時化的境界。結論中指出汽車維修經營模式轉變的要項，透過研究勾勒出汽車維修服務未來的經營模式。 關鍵詞：汽車維修、產業電子化、高階斐式圖、