业务分析三维(场景+角色+时间)之程序员坐禅论道.docx

? 领域专家他们是怎么样看待一些对象的归类的,到底是哪个对象在管理那些东西？领域专家没程序员那么细分的，对他们来说，他们都是从业务的角度来命名一个东西的，不会说用户，而会说，考生，面试官，秘书长，应聘，等。我感觉领域专家们说的这些对象，其实就是role（角色、职责）。 ?????有一次某个业务专家给我们讲一个业务流程，他用了2个维度来画了个流程图，一个是“场景”维度，一个就是“角色”维度，以这两个维度为基础，来贯穿业务流程，而流程，隐喻的业务随时间的变化，而业务都是在某个场景中发生、改变的，场景维度的变化过程，其实就是一个时间轴，所以还有一个“时间”维度。业务专家用这3个维度清晰地表述了一套复杂的业务模式，其中包含数个业务流程。? ?? 我当时大受启发，感觉业务专家就是专家，以前产品人员都是画流程图给我们讲业务，我总觉得产品给我们讲的东西，少了什么。原来，仅仅依靠复杂的业务流程箭头，绕来绕去，很难让人了解业务的全貌。产品在讲某物某事随时间的变化，但是谁促使了这个变化，为什么业务会有这些参与的人，他们的职责是什么，为什么会这么做，产品人员都没有说清楚。 ? 一、场景维度： ????下面，我们用几个实际的例子，来说明场景、角色、时间的关系。以商品房销售业务为例，整个业务可以分为下面几个场景： 营销：房产信息的发布、广告策划、广告投放、现场营销活动、电话邀约、设计样板房、邀请客户集体看房等，以收集意向客户； 预订：房子的品牌打出去了，有客户想买房子，但是房子还没有，只是一个设计图而已，因此还没有进行预售备案，但为了前期周转资金并稳住客户，那么以VIP会员等措施跟意向客户签订意向协议，另外还要接受投资客、关系户等的预订； 开盘：房子开建了，从建委、房管局那里拿到了预售许可，可以举行盛大的开发活动了，邀请意向客户来现场参观、签约； 签约：客户在开盘活动现场，或者数次跟置业顾问交流，深思熟虑后，终于决定买房了，这时候要签订商品房预售合同、贷款合同等一系列合同和协议，客户签字都会签到手软：），签订合同后，还需要网上备案审批； 贷款：能够全款购买房子的客户毕竟是少数，开发商得联系银行，帮助客户进行按揭贷款，根据客户情况选择贷款方式、返款方式等； 交房：建筑商把房子造好了，客户可以来验收房子了，交房的时候物业会跟客户（业主）签订相关手续; 退房：业主购房后，因种种原因要求退房，比如房价大跌了，网签备案失败，交房的时候房屋质量不过关等，如果业务情绪激动，此时就得保安上场了:- ? 二、角色维度： ??? 在这个商品房销售业务中，每个销售场景都会有诸多角色参与，注意意向客户角色在签约成功后，将变成“业主”角色，详细情况见下表： ?????在这个业务中，还隐藏着一个“开发商”角色，他是这个业务的发起者，是他从“如何更快更好的赚钱”角度制定的一整套业务场景以及他规定的和需要参与的众多角色。 三、时间维度： ??? 从上表也可以看出，要卖出一套房子，经过的环节（场景）还是很多的，每个环节都要跟很多人打交道，花费很多时间和精力，所以，这里场景的变化，还隐藏着“时间”的变化，不同的时间在不同的地方发生了不同的事情。 ??? 某人以某个身份来制造场景，然后又有人扮演某些角色参与场景，在这个场景中做了某些事情，改变了某些状态，然后又推动变化，产生和进入了新的场景，直到最终把这个事情做完。 ??? 这些事情，就是我们常挂在嘴边的“业务”，事情的发展过程、方向，就是我们说的“业务流程” ，发生业务的地方，就是“场景”，参与场景的人、物，组织机构，就是“角色”，这些事情的发展，就是“业务流转”，伴随的是时间的流逝，某个时间点也常常使我们的关注点，那么我们以时间变化的视觉来考察这个业务，这就是“时间维度”！ ? 小结： ??? 我们从商品房销售业务的分析过程中得知，我们分析这个业务用到了三个维度： ? ??? 我们用这三个维度，清晰的描述了商品房销售业务，同样这种方式，我们还可以用来分析其它业务系统，这种业务分析视角，更符合人的一般思维模式，让人容易理解，因为人本身就是在不断地扮演各种角色做事情的，因此，业务专家也很喜欢这样的工作方式，做业务分析，然后跟受众讲解业务细节问题，这个“工具”，就像是业务专家手里的三维“显微镜”一样。场景、角色、时间，这3个维度，就抽象、立体的把业务描述清楚了！这个道理可能太浅显了，所以很少看到有人系统的来论证它，我们先把这个东西总结为： ? 业务分析三维度（场景+角色+时间）理论 ? ? ? 三维度理论之“角色演进” 　　在提出“业务分析三维度”理论的时候，我们分析了场景、角色在不同时间上的互动变化问题，业务场景的变化一定程度上就是时间的变化，最典型的例子就是前面的“商品房销售业务”，从房子的营销到房子建成交付给客户，通常耗时2-3年时间，