国内外智慧旅游应的用与启示.docx

国内外智慧旅游的发展应用及启示 近年来，随着物联网、云计算、三网融合等新一代信息技术的快速发展，“智慧城市”成为城市发展新方向，并在世界范围内掀起建设热潮。“智慧旅游”作为智慧城市的重要组成部分和形象大使，将改变传统的旅游行为方式、企业经营模式和旅游管理模式，引领旅游进入智能时代，带领人们迈入智慧生活。去年7月,国家旅游局表示我国将争取用10年左右时间初步实现智慧旅游，我市“智慧旅游”城市建设已经启动，这是我市建设国际一流旅游城市的重要抓手。本文归纳总结了一些国内外实践案例，提出近期我市建设智慧旅游城市的建议，供参考。 一、智慧城市与智慧旅游 2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念，从而衍生出其载体“智慧城市”，随后很多国家、地区和城市纷纷提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。2010年以来，我国也兴起建设智慧城市热潮，目前已有上百个城市（地区）明确提出建设智慧城市，且多数集中在发达地区。智慧城市之所以蓬勃兴起，是因为它能够破解城市发展中的诸多难题，优化城市发展环境，实现经济的转型升级，改善城市公共服务和管理，打造高品质的城市生活。具体而言，智慧城市能够充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息，通过汇聚人的智慧和赋予物以智能，对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求做出智能响应，使城市资源更加优化，使城市运作更加高效，使城市更加可持续发展，使市民享受更高的生活质量。 智慧旅游就是依托智慧城市的基础资源和技术支持来整合与延伸旅游产业链条，服务旅游市场主体的各类旅游活动。智慧旅游将物联网、云计算、新一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务公众、企业、政府等,是一种全新的旅游形态。智慧旅游以互动体验为中心，让游客通过便携终端上网设备，主动感知和及时发布各种旅游信息，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性和舒适性，带给游客全新的旅游体验，同时让旅游管理更加高效便捷，也为旅游企业创造更大的价值。 表1 智慧旅游在旅游产业链上的应用 名称 应用 旅游信息平台 相当于一位陪伴随行的“智慧导游”。游客出行前在旅游信息平台的虚拟旅游社区系统中进行旅行前体验，确定旅程安排。旅行过程中通过便携终端上网设备登录信息平台获取权威可靠的旅游资讯和攻略，包括三维网络虚拟导游导览、自助导游讲解、景点大全、旅游线路推荐、演出、娱乐、美食、购物、住宿、优惠促销、机票预订、路况信息、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等,也可以集成旅游管理部门的投诉建议和反馈处理系统，及时有效维护自身权益。旅游信息平台的核心是互动性体验、个性化定制和一站式服务。 智慧景区 电子门票系统、景区动态信息平台、自助导游讲解软件、虚拟实景的旅游应用、虚拟旅游的体验式营销、基于无线位置服务的应用、电子地图、景区对外智能化管理系统、以及景区内部的智能化管理系统等。 在线旅游企业 如以携程、艺龙为代表的在线旅行社，为旅游者提供旅行预订、旅游度假、商旅管理等服务；以去哪儿网、芒果网为代表的旅游垂直搜索引擎，为旅游者提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务，帮助旅游者做出更好的旅行选择。一些在线旅游企业开辟了旅游类产品团购直销平台以及微博营销平台，还利用微博与网友在线共享旅途中关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的互动体验。 智慧旅行社 在线商务运营只是传统旅行社企业经营业务中的一部分，还应紧密契合当地旅游管理部门、景区、酒店、交通、餐饮、购物等多部门进行广泛的信息化合作。比如，与酒店和交通部门互通信息，把握旅游淡旺季的销售和价格，建立精准、快捷、高效的旅程服务；同时通过旅游信息平台，把酒店、交通、餐饮、购物等讯息组合成实时旅游产品，提供精准旅游线路讯息给游客，并进行在线预订和支付确认。另外，旅行社运用新技术平台可以监控旅游团队的实时状况，确保旅游团队的质量和安全。 智慧酒店 整合集成酒店办公软件、信用卡收费、ATM机、无线制卡等系统，形成智能化解决方案，实现酒店预定、入住、消费、收费、退房等环节的全程智能化服务。客人仅需一张智能RFID卡，身份自动识别，无需办理任何手续，房间随需而动，商务办公实时便捷，这就是全新的智慧酒店入住体验。 智慧旅游交通 建设旅游行程设计系统，为游客提供个性化和一站式的旅行交通讯息、路线选择、价格比较和预订支付等交通服务。同时依托智慧城市的智慧交通、智慧环境等系统，帮助游客做好即时出行决策，为游客提供智能化的旅行交通服务。 二、国外智慧旅游的发展应用 2008年以来，智慧城市的实践探索在世界各地展开，智慧旅游不仅意味着高效的智能化服务和管理，还会带来产业链的拓宽和延伸，加速新技术与日常生活的紧密融合，