员工手册(2014-02-01).docVIP

第一章 操作原则 目的﹕为使公司管理有章可循﹐标准内部操作流程﹐树立良好的企业形象。 范围﹕适用于华飞清宇科技服务有限公司全体员工。 定义﹕华飞清宇科技服务有限公司隶属于昆明凌宇飞星信息科技服务有限公司。 管理架构 1.公司组织架构图： 集团董事长总经理 集团董事长 总经理 财务部经理 呼叫部经理 客服部经理 质检部经理 质检部主管 客服部主管 呼叫部主管 财务会计 呼叫员 质检员 客服员 行政部经理 人事专员 财务出纳 餐饮部经理 餐厅主管 书吧主管 厨师 吧员 总经理助理 前台接待 培训部经理 培训专员 总经办：制订和实施公司的战略目标和发展方针，实现良好的经济效益；制定每年的具体经 营计划以及各项管理制度和操作流程，实现管理科学化、规范化。 财务部：严格财务管理，监督和指导各部门进行资金运用和管理，专业缜密的财务运作体系，加强业务指导，建立良好的中心枢纽。 呼叫部：负责公司各项经营业务的外呼销售。 客服部：负责客户的投诉处理，咨询问答，以及产品的售后服务和数据收集。 培训部：负责教材编写、培训执行、理论考核及协助部门经理对员工的考核及派任的参谋。 质检部：负责对外呼录音的及时监听、质量检查，以及对外呼问题后期整改的监督。 行政部：负责人员招募、建立和管理相关文书档案、员工人事档案等相关资料，建立人才储备库。 餐饮部：负责公司员工餐厅和咖啡书吧的经营服务管理。 公司资讯回报流