异地服务商业计划的报告书.doc

异地服务商业计划报告书 执行总结： 异地服务公司是以身处异地的人群为对象，为其提供多向服务的公司。 因为，前往外地的人，在其活动的过程中，会遇到一些困难，针对这些问题，我们本着方便的原则，为他们提供服务。 首先，我们会在全国范围内的一些大城市建立公司，并宣传我们的服务宗旨，针对每一个外去外地的个人或团体进行跟踪式服务：1、去外地的顾客，可以上门查询，或是以电话，网络的形式对自己所想去的地方进行询问，并从我们所提前供的服务中自由选择所需要的并且符合自身的几项服务。2、具体服务中包括团体形式的自由组合和个人形式的自由选择。其中团体形式所针对的前往同一地的人，在自己愿意的情况下，与其他愿意组合的人结为小组，在旅途中能够得相互照应。对于个人形式，我们为其提供全方位的服务，包括预订车票及到站后的服务等。我们会为其提供前往----到达中的全套服务，使旅客不再担忧所谓的问路、住宿等麻烦问题。 其次，我们会针对不同需要的人群，采用不同的服务层次，对高价位的，我们为其提供优越的服务，对低价位的，我们也为其提供优越的服务。唯一区别不是质量，而是相对的等级。在前往外地之前，旅客可选择自主寻找目的地或是专人引导，针对不同的方式有不同的标准。 由于我们所针对的是前往外地的旅客，因此，所在的市场范围是一个以信息提供为主，以等级服务为辅的广阔空间。基于每个前往异地的人在其活动中才会受到一些困扰，因此形成相应的特殊服务。我们的市场需求很大，根本原因是每天前往外地的客流量大。 我们目前的主要竞争对手是传统旅游公司和信息中介机构，而一般的旅游公司规模过小，并且多以团队服务为主，我们所存在的优势是：1、我们采取的是点面结合。2、我们提倡旅客自主性，由他们决定时间的安排。3、旅客投入的花费少，但服务质量及其种类都完善。 我们建立的子公司是全国性的，因此，投入的资金相对较大，但就单个子公司而言，投入的资金不多，一般投资在二十万元左右，只需配备电脑及相应资料即可。公司建立之初可在主要城市建立子公司，这样投入少而收效快，待发展成熟可再进行扩展。短期的盈利不会很高，而一旦宣传成功，盈利却相应提高，并且针对一些老顾客要提供长期的优质服务，以带动顾客的加入，相对的盈利也会相应地逐年增加。 公司概况： 这是一个针对异地之间往来中的顾客因存在一些不便，从而形成的一个有针对性的小范围市场，扩展开来，就是几十个甚至几百个中转点所形成的网络形市场，它所需求的是一种为去异地的人提供一些尽可能实现的服务，而异地服务公司的存在就适应了这点。 简而言之，异地服务即在一个人或几个人，抑或是一个团体或是几个团体往返的行程所提供的方便，而异地服务所提供的正是以往返本地与外地之间的顾客为服务对象的全方位服务。 主要的竞争对手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是为了方便去外地观光的游客，它们所提供的是引导游客的服务，而我们所提供的不单是引导，还包括游客的自由安排等。 作为一家大的异地服务公司，主要的收益取自于信息费用和服务费用。目前，很多大的宾馆普便地采取连锁形式以创造更多的商业机会，一些俱乐部也运用“联谊”的形式来为会员提供服务，这些看似完善的异地服务，其实存在很多的不足。首先，它们过于片面；其次，它们没有形成规模，而这就是最终关乎成本、收益的问题，而异地服务公司的存在正是为了弥补这些不足。 服务介绍： 本公司的出发点是为广大外出的人提供服务便利，使他们能够简单而又自由地度过外出的时间。我们的服务不同于现在常见的旅游公司所提供的个人自助旅游、团队旅游。我们的特色在于从一个初到外地人的人的角度，将他所需要的信息，可能遇到问题的解决通过固定电话、移动电话、网络的形式提供给他们。我们的服务便捷、全面、细致。目前的信息服务主要定位于这样的人群： 1、希望单独或少数人去旅游的个人，他们想自主安排旅游事项，根据自身喜好的自由选择活动项目，在旅游中充分享受单独或和朋友在一起的快乐。 2、去外地上学打工、出差的人们，他们在陌生的环境中迫切希望能得到一些详细的信息指导以尽快到达目的地，我们的顾客联系到我们之后，我们通过不同的方式来提供服务：其一、直接通过在线方式，为顾客提出他们所遇到问题的解决方案，具体包括乘车路线及乘车工具、地理介绍、食宿指导，我们的服务竭力想顾客之所想。其二、根据顾客的意愿，可为他们提供专人服务，由我们派出当地工作人员陪同顾客完成异地之旅，满足顾客的各种需求。其三：公司在城市的人工密集、人口流动大的地方多设有办事地点，因此顾客也可直接到离他们最近的办公地点（由公司介绍给他们）进行咨询。我们针对顾客的不同需要，采用不同的服务层次，总的原则是为顾客提供最好的服务。 异地公司的顾客群包括：游客、出差人员等。 对于游客，我们可提供跟踪式、自由式、引导式三种不同的服务。