数码产品网购用户满意度与竞争策略分析.docxVIP

本文来自中国论文发表中心（），了解更多信息请登录中国论文发表中心 数码产品网购用户满意度及竞争策略分析 摘要 “光棍节”、“双十一”等名词因为和“淘宝网”等网商的促销才富有新的意义，尤其是近些年来，随着互联网技术和物流配送的发展，人们也越来越接受网上购物，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择，同时随着科技飞速发展，数码产品已经渗透到人们的工作和生活中去，人们也越来越依赖数码产品，很多网民也越来也喜欢网购数码产品，网购数码产品因为可比较性多，价格相对于实体店要更便宜，产品种类更丰富，所以越来越受到大家的欢迎，但同时网购数码产品也会有一定的不稳定因素，因为消费者与商商家不能直接面对面，消费者对于商品没有亲自检验过，在交易过程中容易产生纠纷，这些就容易造成消费者对于网购数码产品的不满意，这些必然会影响网购用户的满意度，进一步影响网购平台的发展。 本文在文献阅读和查阅资料的基础上，梳理国内研究现状，对顾客满意度的基本概念做了界定，指出了顾客满意度测评的重要性，同时在E—Satisfaction的概念模型的基础上提出新的分解模型为随后自己的研究奠定基础。随后主要通过资料、问卷调查数据和走访的基础上收集，然后对资料及数据进行分析，总结归纳出影响数码产品网购用户满意度的影响因素，然后提出网购平台商家的销售及竞争策略。 关键词： 数码网购 客户满意度 调查分析 竞争策略 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc382074821 一、引言 PAGEREF _Toc382074821 \h 3 HYPERLINK \l _Toc382074822 （一）研究背景 PAGEREF _Toc382074822 \h 3 HYPERLINK \l _Toc382074823 （二）、研究的目的和意义 PAGEREF _Toc382074823 \h 3 HYPERLINK \l _Toc382074824 （三）调查的对象和方法 PAGEREF _Toc382074824 \h 4 HYPERLINK \l _Toc382074825 1.调查对象 PAGEREF _Toc382074825 \h 4 HYPERLINK \l _Toc382074826 2.调查方法 PAGEREF _Toc382074826 \h 4 HYPERLINK \l _Toc382074827 二、顾客满意度的理论和相关模型 PAGEREF _Toc382074827 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382074828 （一）顾客满意度的理论 PAGEREF _Toc382074828 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382074829 （二）顾客满意度相关模型 PAGEREF _Toc382074829 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382074830 三、数码产品网购用户满意度调查的背景 PAGEREF _Toc382074830 \h 7 HYPERLINK \l _Toc382074831 （一）调查样本基本情况 PAGEREF _Toc382074831 \h 7 HYPERLINK \l _Toc382074832 （二）、网上购买数码产品的原因 PAGEREF _Toc382074832 \h 8 HYPERLINK \l _Toc382074833 （三）、数码产品网购用户购买的某些倾向 PAGEREF _Toc382074833 \h 9 HYPERLINK \l _Toc382074834 1.商品配送方式 PAGEREF _Toc382074834 \h 10 HYPERLINK \l _Toc382074835 2.对网购平台商品的评论关注程度 PAGEREF _Toc382074835 \h 10 HYPERLINK \l _Toc382074836 四、数码产品网购用户满意度的数据分析 PAGEREF _Toc382074836 \h 11 HYPERLINK \l _Toc382074837 （一）影响用户满意度的因素 PAGEREF _Toc382074837 \h 11 HYPERLINK \l _Toc382074838 （二）数码网购用户不满意因素的分析 PAGEREF _Toc382074838 \h 13 HYPERLINK \l _Toc382074839 1.网购商品质量因素 PAGEREF _Toc382074839 \h 13 HYPERLINK \l _Toc382074