加强医疗安全管理 构建与谐医患关系.docVIP

PAGE PAGE 7 加强医疗安全管理 构建和谐医患关系 ——在全省维护医院秩序加强医患沟通视频会上的讲话 省卫生厅副厅长 王晓勤 （2012年4月16日） 同志们: 今天，我们召开全省卫生系统传达省政府廉政工作会议精神暨维护医院秩序、加强医患沟通视频会议，主要是针对近期相继发生在哈尔滨市、北大人民医院伤害医生的恶性事件，从中汲取教训，增强防范意识，进一步强化医院安全管理，确保医疗安全。马顺清副省长高度重视此项工作，4月13日下午召开专题会议进行安排部署。下面，我先向大家传达马省长的重要指示。针对以上两起恶性事件，马省长指出全省各地、各医疗单位要引起高度重视，防止法盲效仿，引发报复社会的突发事件，要加强医德医风教育，举一反三，防止恶性医患纠纷事件发生。提出6点具体要求：1.切实加强医德医风建设，提供优质医疗服务，各级各类医院要下功夫抓医患关系，开展构建和谐医患关系活动;2.提出责任目标要求，加强医患关系目标管理，加大医患关系考核工作的权重，明年目标考核要将医患关系摆在突出位置;3.根据党的十七届六中全会精神，加强医院核心文化建设，大力宣传医务工作者的美德和高尚情操;4.加强各级医疗机构的领导，重要岗位的值班和保安工作，防止人身伤害，维护医务人员安全和尊严，防止不法分子扰乱医院正常秩序;5.加强医院管理，改善服务流程，推广便民服务，让广大群众放心、称心;6.下决心整治不良医疗行为，对违背职业道德的人和事，发现一起处理一起，绝不姑息。马省长最后强调，今年是一个特殊的年份，大家一定要高度重视，不可忽视，祸患起于忽微，要抓典型惩一儆百，维护行业形象，维护群众利益，维护医务人员人生安全。下面，结合贯彻马省长指示我讲三方面意见: 一、采取有效措施，全面加强医疗质量和医疗安全管理 目前医疗卫生工作正处于改革发展的特殊时期，社会各行各业的矛盾日益凸显，矛盾表现形式呈现多元化、复杂化，医疗纠纷是其中的一个缩影。相比其他社会矛盾，医疗纠纷有其特殊性，既关系到群众的财产权，还关系到群众的健康权，因而比较纠结，构建和谐医患关系显得尤为必要。针对医疗纠纷产生的各种情况，各级卫生行政部门、医疗机构要结合开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”和平安医院创建等活动，从以下方面加强医疗质量安全管理。一是强化医疗质量安全意识。随着医疗保障水平的提高和群众健康意识的增强，近年来，医疗服务需求呈现“井喷”，医院经常人满为患，医务人员非常辛苦，超负荷工作已成常态，但由此也带来了医疗质量和医疗安全问题，必须引起我们的高度重视。各级医疗机构要切实加强对医疗质量与安全管理工作的领导，建立医疗质量与安全管理例会制度，主要领导要经常深入临床一线，开展经常性的医疗护理工作检查，定期听取工作汇报，开展医疗纠纷与医疗质量缺陷讲评，及时研究和解决医疗质量与安全管理中出现的问题，时刻警示医务人员，不断强化质量责任意识、安全意识。二是严格执行医疗核心制度。规章制度是医院一切活动的准则，是管理工作的依据，也是提高医疗质量，防止差错事故的重要保证。目前，我省医疗技术水平有了很大提高，医疗服务手段趋于多样化，但是，如果在实施这些高精尖医疗技术时，不注重核心制度的贯彻落实，也极易出现差错。各级医疗机构既要重视规章制度的建设，更要狠抓各项制度的落实，尤其要提高医疗核心制度的执行力，加强依法执业的理念，严格照章办事，严格规范操作，坚决纠正诊疗规范、指南执行不到位，质量管理核心制度流于形式，有章不循、各行其事的不良习气。三是提高医院科学管理水平。长期以来，被实践证明行之有效的医疗安全管理制度是需要懂管理、会管理、肯管理的医院领导来实施和落实的。在医院管理上要“两手抓、两手都要硬”，即一手抓外延发展，满足日益增长的医疗需求；一手抓内涵建设，不断提高医疗质量，提升医疗管理水平，确保医疗质量和医疗安全。四是不断改进医疗服务。群众对医疗服务有意见，很大部分是一些医务人员服务态度生硬造成的，很多医患矛盾和纠纷也是由于服务态度而引发的。医疗服务与群众要求有距离，主观和客观原因都存在，在一些大医院，由于患者多、时间紧、任务重，医务人员在有限的时间内只能注重技术服务，没有时间做更多的人文关怀。尽管如此，医院作为服务行业的特殊窗口，就必须不断改进服务模式、满足群众健康和生命需求永远是第一位的。各级医疗机构要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实各项便民服务措施，有效进行医患沟通，扎实开展优质护理服务，改善群众看病就医体验，以更加优质的服务赢得社会的理解和支持，赢得广大患者的认同和满意。五是抓重点方面和重点环节。第一要抓重点之事，即急危重症和疑难病人的诊疗。对急危重症或涉及到多学科的病例，要严格实行首科首诊负责制，由于各专业的局限性，对接诊的疑难病例要及时组织专家会诊，明确诊断，实施有效治疗；第二要抓关键