万科-甲方对监理的工作要求.docVIP

监理工作要求 一、监理现场工作要求 监理项目工程质量目标 本工程目标质量等级均必须达到《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）及相关配套质量验收规范规定之合格品要求； 满足并努力提高工程质量，项目入住后，缺陷率指标如下： 序号 考核项目 交房标 2007年平均水平 本工程指标要求 本工程维修关闭率要求 本工程维修一次成功率要求 1 工地开放日 毛坯房 —— —— 毛坯房不低于90%、 —— 精装房 —— —— 精装修不低于85%。 —— 2 集中入住 毛坯房 集团 条/户 ﹤1.0条/户 100% 90% 区域 条/户 北京 条/户 精装房 集团 条/户 ﹤2.5条/户 区域 条/户 北京 条/户 3 集中入住后四个月内 毛坯房 ﹤70条/百户 精装房 ﹤180条/百户 说明：上表中关闭率的衡量标准为维修完成后经客户验收合格，并在验收单上签字确认；如业主委托物业或地产客户关系组检验的，也可视为业主确认；公共区域由物业或现场客户关系组确认。 奖惩规定： 2008年缺陷率指标实际情况如果超过上表指标要求每0.01条/户，则奖励200元；如果低于指标要求每0.01条/户，则收取违约金200元。 2008年如果维修关闭率及维修一次成功率指标每提高1个百分点，则奖励200元；如果每降低1个百分点，则收取200元违约金。 园林成活率符合以下要求：苗木100％保活。 满足并努力提高工程质量，项目入住后1年内，其质量缺陷投诉户次符合以下要求： 监理公司组织、管理要求 监理公司应遵守国家及地方有关法规、规范、标准、规程等。 为满足实现委托人的质量目标，监理公司应理解、接受委托人的相关工程管理制度。 管理体系通过ISO9000质量体系认证。质量管理体系中的管理职责、产品实现、测量分析和改进等一系列的程序文件、作业指引及细则范本等符合委托人工程管理需求，有矛盾时应根据本招标文件要求进行修订。 监理公司应正确处理与委托人、承包商的关系，坚持“科学、公正、为顾客服务”的监理原则。 接受并认可委托人工程管理的理念： 完善委托人内部量保证体系，强调预防和过程控制； 监控、管理外部质量保证体系，充分利用并整合社会资源； 加强质量公共关系，提高员工素质和管理能力，对人力资源全面持久的动员。 接受并认可委托人的核心价值观： 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失； 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务； 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度； 在客户眼中，我们每一位员工都代表委托人； 与客户一起成长，让委托人在投诉中完美。 监理公司应对监理部提供的管理与支持 监理公司与委托人共同对监理部进行检查与考核，至少每月一次。同时对主要工程 施工过程进行检查。检查的主要内容如下： 监理部管理工作应符合双方签订的具体约定。 落实委托人对监理部的考核意见以及管理要求。 监理资料整理归档应达到ISO9000标准，认真填写执行委托人有关质量管理记录。 监理部管理工作是否符合监理公司的质量保证体系。 监督检查监理部的技术管理工作，对发现的问题及时处理和改进，对工程的每个阶段（如基础、主体等）质量进行评估，并将评估结果书面报告委托人项目经理部。 工程实体的观感质量及对监理部测量的复查；上次检查发现问题的整改情况。 监理公司每月将检查的情况以书面形式报告给委托人项目经理部。监理公司有关领导应与委托人项目经理部建立定期沟通机制，每两个月一次。 监理公司向监理部提供技术支持 监理公司的管理部门和技术负责人应在重要的施工环节与监理部、委托人项目经理部进行技术沟通；对存在的技术问题应及时提出处理意见，并将处理意见书面报委托人项目经理部； 监理公司的管理部门和技术负责人应直接参与施工组织设计、施工方案审查工作和施工图会审，协助监理部完成审查意见，并报委托人项目经理部审核； 监理公司应有专家资源管理体制，对工程中出现的重点、难点技术问题召集专家进行专题研究，提出科学合理的处理意见，报委托人项目经理部审核； 监督检查监理部的技术管理工作，对发现的问题及时处理并督促改进，对工程的每个阶段（如基础、主体、装修等）质量进行评估，并将评估结果书面报告委托人项目经理部。 监理公司向监理部提供人力、物力、财力的支持 因项目进展需要，委托人提出增加管理人员时，监理公司必须保证； 委托人有权要求监理公司将委托人奖励的资金当月完全分配给服务于委托人的监理部，此部分的资金不得挪为他用。 因监理部职员工作不力，委托人提出更换人员时，监理公司必须无条件更换；对严重失职的职员，监理公司应根据情节严重程度给予除名、记过和警告处分。 监理公司必须保证监理部正常的资金供应，保证按时向监理部职员发放工资和奖金。如委托人项目经理部发现监理部有流动资金不足、拖