3-2住户室内安装维修规程.docVIP

浙江绿城物业管理有限公司 PAGE PAGE 55 3.2 住户室内安装/维修规程 目的  规范住户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。 2 适用范围  适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。 3 职责 3.1 小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。 3.2 小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目（如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修 ）则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。3.3 维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。 4 操作规程4.1 维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求 4.1.1 维修组员工进行住户室内安装/维修时，要注意礼节礼貌 具体应做到如下几点：  a) 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管，请求支援解决； c) 安装/维修开始前，如属有偿服务的，应事先向住户说明，并征得住户同意。4.1.2 维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并