广汽丰田易达4S店售后部固化的管理.pdfVIP

下载本文档

30
0
约1.46万字
约 16页
2018-09-24 发布于安徽
举报
版权申诉

广汽丰田易达4S店售后部固化的管理.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

售后部前台部岗位例行工作管理序号周期主要工作实施时间 1 问候练习，仪容检查 8:30-8:45 2 明确当日工作目标（接车台数，产值目标等） 3 安排当日工作，将N ，N+2 的单据发给SA 4 带领SA喊口号，散会，会后将N+1 日的工单交给零件部门 5 确认引导员有无将当日预约看板填好，检查5S 8:45-9:00 6 将前一天CR建议分类到2类，3类，4类的顾客进行确认后在ICROP系统中分类 9:00-9:30 7 将电话错误的顾客在TACT系统备注 8 协助SA接待顾客 9:30-11:00 9 协调前台，车间，引导员，洗车之间的工作 10 检查SA接车流程每天 11 确认预约车辆的到店情况，到店和未到店有无备注，有无提醒SA跟进 11:00-11:20 12 检查前台5S 11:20-11:45 13 午餐时间安排值班 11:45-12:00 14 协助SA接待顾客 13:30-16:00 15 协调前台，车间，引导员，洗车之间的工作 16 确认交车区车辆，保养车辆停放不得超过2小时，非客户车辆移出交车区 17 确认当日SA邀约电话数量，将电话列表发给SA 16:00-17:00 18 确认N-2 电人电话完成后，有无发行预约工单，是否正确使用文件管理柜 19 确认邀约电话实施情况 17:00-17:30 20 总结当天出现的问题，收起预约单据，夕会。 17:30-18:00 21 上周的总结与本周的计划分配（产值）周一(8:00-9:00) 22 每周一检查免保管理系统，及时跟进5K10K异常情况周一（9:00- 10:00） 23 检查ICROP内评价指标的5K10K有无数量变动 24 每周售后部门的会议周二早9：30 25 公务车辆的每周跟进周二早12：00前 26 每周五的前台流程培训周五（18.00-20： 00） 27 培训计划和培训记录的完成上交 28 与公务单位