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PAGE PAGE 3 计算机常见故障及处理方法(培训大纲) 一、 计算机故障可分为硬件和软件故障 1. 硬件故障常见现象： 如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统等等一系列的故障； 2. 软件故障常见现象： 如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。 二、 对故障的操作方法： 1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作 2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱； 3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。 三、 应用软件故障： 1）自启动软件出错，根据错误提示安装相应的控件或插件或者卸载改软件重新安装一遍。 2）OFFICE 软件出错 常因Office 临时模板在没有正常退出office 软件的情况下去关机或插拔U盘造成损坏；出现需要安全模式打开文档的提示窗口，这种情况下解决办法是：关闭所有office 界面，在我的电脑中的C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates 文件夹的所有文件全部删除就可以解决了 四、 对主板故障的具体操作： 主板喇叭报警：可根据响声数来判断错误 1 .A M I B I OS 　 　1 短 自检正常 1长2短 显卡检测错误 　　1 长3 短 内存错误(内存损坏，请更换) 　　1 长8 短 显示测试错误(显示器数据线松动或显示卡插不稳) 2 .A w a r d B I OS 　　1 短 自检正常启动 　　2 短 常规错误，请进入CMOS SETUP 重新设置不正确的选项 　　1 长1 短 RAM （随机访问内存）或主板出错 　　1 长2 短 显示错误(显示器或显示卡) 　　1 长3 短 键盘控制器错误 　　1 长9 短 主板FlashRAM 或EPROM 错误(BIOS 损坏) 　　不断长声 内存插不稳或损坏 　　不停地响 电源、显示器和显示卡没有连接好 　　重复短响 （伴有风扇反复转停）电源故障或主板故障 　　无声音无显示 电源故障 3 .P h o e n i x B I OS 　　1 短 系统正常启动 　　3 短 系统加电自检初始化(POST)失败 　　1 短1 短2 短 主板错误(主板损坏，请更换) 　　1 短1 短3 短 主板电池没电或CMOS 损坏 　　1 短1 短4 短 ROM BIOS 校验出错 　　1 短2 短1 短 系统实时时钟有问题 五、 根据屏幕提示错误信息判断： (A)CMOS Battery State LOW(CMOS电池不足)； (B)Keyboard Interface Error(键盘接口错误)； (C)Hard disk drive failure（硬盘故障）； (D)hard disk not present(硬盘参数错误)； (E)Missing operating System(硬盘主引导区被破坏)； (F)Non System Disk Or Disk Error(启动系统文件错误)； (G)Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS硬盘参数设置错误)； (H)Invalid Media Type Reading Drive C：（硬盘参数不匹配)； (I)Invalid Drive Specification(硬盘BOOT引导系统被破坏)； (J)Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(软盘引导系统错)； (K)FDD Controller Failure BIOS(软驱控制错误)； (L)HDD Controller Failure BIOS(硬盘控制错误)； (M)Drive Error (BIOS未收到硬盘响应信号)； (N)Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache(主板Cache故障) 六、硬件故障及排除方法 1、内存故障 ①、内存引起的系统不稳定 因使用杂牌内存或质量差时间久远的内存，更换新大品牌内存故障排除； ②、内存条接触不良引起死机 内存和插槽的接触不良，清理内存金手指及内存插槽灰尘，反复插拔几次内存，故障解决； ③、不同的内存混插出错 不同牌子内存颗粒大小不同，文件处理中存在一些速率上的差别，容易造成蓝屏死机之类的；更换成同品牌或大小的两条，故障排除 2、显卡与显示器故障 ① 显卡散热不良引起花屏 这种情况多出在静音版的显卡上，在显卡上加装小风扇以加速散热。故障排除 ②、花屏 开机就出现乱码或带彩色条