在常德市消费维权投诉站站长培训会议上的章1.docVIP

在常德市消费维权投诉站站长培训会议上的讲话 市工商局党组书记、局长 胡祖国 （2011年10月18日） 尊敬的曼玲副秘书长，尊敬各位老师、各位同志： 大家好！ 2011年上半年，全市工商系统围绕市委、市政府“发展质量优于全省、发展效益高于全省、发展速度快于全省”的工作目标，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，努力提高行政能力和服务发展能力，在加强食品安全监管、推进全民创业、实施商标品牌战略、强化消保维权等方面做出了积极贡献。特别是市消委、12315通过组织开展“3·15”宣传咨询活动、召开纪念常德市消委成立20周年暨四届五次理事大会、及时处理消费投诉和参与服务“四化两型” 这次，我们以以会代训的形式组织部分消费维权投诉站站长进行培训，其目的就是进一步丰富大家的维权知识、提高大家的消保维权工作能力。今天，我们专门邀请了我国消费者权益保护、政务礼仪等方面的专家，就消费维权法律法规、企业服务礼仪、投诉处理技巧等知识进行授课。我相信，他们的授课对于大家开阔视野、提高知识、了解信息、强化业务能力将有很大的帮助，希望大家认真学习。下面，我就如何进一步加强消费维权投诉站点建设，讲三个方面的意见： 一、要站在创新社会管理、促进社会和谐的高度充分认识加强基层消费维权站点建设的重要意义 作为依法成立的保护消费者合法权益的社团组织，消费者协会是党和政府密切联系群众的桥梁