《写字楼安保人员作业指导书》.doc

写字楼秩序维护人员作业指导书 服务要点 “控制出入写字楼的人、财、物，保障服务业主合理诉求，维护写字楼安全生产、生活及工作秩序” 。 岗位职责、工作规范及流程 （一）门厅岗 1.岗位职责 1.1 遵守公司的规定章程，按时交接岗，不迟到、早退，不脱岗，不酒后上岗。 1.2仪容仪表符合要求，工作中使用礼貌用语，对待业主和访客主动、热情、周到，先敬礼后问好。 1.3做好本公司及写字楼内其他公司外来访客的询查、滤客、迎送、引导及登记工作。 1.4负责写字楼大厅秩序维护工作。 1.5负责写字楼内部装修人员、物品出入管理、核查登记工作。 1.6协助公司其它部门做好临时接待工作。 2．工作规范 2.1对普通来访人员进出管理 2.1.1门厅岗值岗时应保持良好的站姿，对进入写字楼的来访者，应先行举手礼，后详细询问其来访目的及对象，并通过对讲系统等其他手段与被访人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客出入登记表》上进行登记后方可进入大楼，对于业主本人带入的客人，秩序员要有礼貌地询问业主（您好，请问先生、女士（小姐），这几位是您的客人吗？），在业主确认后，方可进入。 1.站姿（立正或跨立）值岗 2.敬礼（问候）接待 3.询查核实登记 4.文明引导放行 2.1.2门厅岗对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理服务过程中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突。 2.1.3对来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入写字楼。 2.1.4严格出入管理，门厅岗要向业主做好宣导工作，禁止推销、废品回收、商贩、散发小广告等闲杂人员进入写字楼。 2.1.5对来访人员携带的物品要询问清楚，制止携带易燃、爆、剧毒等危险物品进入写字楼。 2.1.6对进入写字楼后东张西望、长时间逗留等形迹可疑的人员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保写字楼秩序稳定，并及时通报友邻岗位及上级领导。 2.1.7写字楼会所内所有设施、游乐场地，不对外开放，在没有公司内部人员带领的情况下秩序员应禁止任何外来人员进入。 2.1.8对访客或装修人员携带物品离开写字楼的，应请其配合，在经过核实或取得与业主联系征得业主同意的情况下，核对物品无误后方可放行。 1.敬礼问好 2.询查登记 3.核实放行 2.1.9对快递和外卖人员，在取得与当事人联系后，征得当事人同意后方可允许其按规定要求进入指定楼层送货。门厅岗没有代收代存物品的义务，但对公司内部员工确实不方便及时接收的，在快递员与当事人对接后，经当事人同意，门厅岗可暂时代收代存，但对货品数质量完好情况不负有任何责任。 2.1.10当访客或公司领导携客人出入时要行举手礼，微笑目送（迎）并问好：您好！欢迎光临！（您好！请慢走！）并及时将信息传达至门前车场岗，做好相关准备。 2.2对执行公务人员进出管理 2.2.1执行公务的执法人员因公进入写字楼，门厅岗的秩序员应请其出示证件，予以登记，并立即通知部门负责人员，负责人员接获此信息后在合理且能够进行配合的情况下给予协助并要陪同。 2.2.2执行公务人员对写字楼业主房屋搜查应请其出示执行部门开具的相关法律证明函件。需要查扣业主物品的应请其列出物品清单经双方签字认可。 2.2.3外地执法人员进入写字楼，除上述内容外，还必须有本市执法部门人员陪同及本地相应部门出具的相关法律证明函件。 2.2.4执行公务的其他部门的国家公务人员进入写字楼，门厅岗也须进行相应询问与了解，做好登记后，由安保经理或安排专人陪同前往。 2.2.5执法公务人员因保密或其它特殊原因不能明示公务目的的，当值门厅岗必须及时通知安保经理，由安保经理视具体情况处理。 2.3对施工人员进出管理 2.3.1所有施工人员凭物业服务中心签发的《施工人员出入证》进出写字楼。 2.3.2秩序员在检查《施工人员出入证》时应核对（相片、姓名、证件有效期）。 2.3.3若《施工人员出入证》丢失或过期，施工人员应到物业部补办证件或延期后方可进入施工现场。 2.3.4所有施工装修人员必须服从秩序员的管理，严格按照装修管理有关规定进行操作，用指定电梯运送货物。如有违章，秩序员有权进行制止，装修需延时加班的装修须到物业部报批后方可进行。 2.3.5管辖区域内公共设备、设施施工，施工人员应在物业部办理相应手续，经项目经理或相关专业人员同意后经确认后方可施工。 2.3.6分承包方人员进入写字楼维修、养护，须穿制服、佩带工作证方可进入。 2.4对写字楼内部人员进出管理 2.4.1内部员工出入应自觉服从门厅秩序员的管理，主动配合。 2.4.2内部员工需凭公司统一制作工牌出入写字楼。 2.4.3内