采购跟供应关系管理2.pptVIP

采购与供应关系管理 第二章 关系和过程利益相关者 第一节 采购过程的利益相关者 第二节 外部客户利益相关者的典型需求 第三节 内部非技术利益相关者的典型需求 第四节 技术专家利益相关者的典型需求 第五节 内部供应商利益相关者的典型需求 第六节 外部供应商利益相关者的典型需求 第一节 采购过程的利益相关者 一、利益相关者概念 二、各类型组织的利益相关者 一、利益相关者概念 在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。 二、各类型组织的利益相关者 （一）制造型组织 （二）服务性组织 （三）政府部门组织 （一）制造型组织的利益相关者 1、直接参与组织基本业务职能的人 2、供应链中与采购相关的人 3、其他基本业务过程的职能 4、外部各方如供应商和客户 （二）服务型组织的利益相关者 1、市场部门 2、研发部门 3、营销销售部门 4、行政管理部门 5、执行部门 （三）政府部门组织的利益相关者 1、政府商务部门 2、纳税人 3、社区服务部门 4、地方合作伙伴 第二节 外部客户利益相关者的典型需求 一、外部客户的概念 不属于买方组织的但准备为买方组织交付产品、工作、原料或服务的组织。 二、外部客户的典型需求：交付、成本、总拥有成本、价格、质量、数量、服务响应度等。 第三节 内部非技术利益相关者的典型需求 一、内部非技术利益相关者：在其他职能中使用所采购产品或