加油站先进典型经验材料.docx

加油站先进典型经验材料 - PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 4 - － 1 － 加油站先进典型经验材料 **加油站位于国道**主干线，座落于**市**路中段，现有员工**人。油品日销量**吨，柴汽比**。**加油站多次被上级评为“优秀加油站”，加油站党支部也多次被两级公司评为“优秀党支部”，**年度荣获集团公司“标杆加油站”称号。 多年度来，**加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的销售理念，实行人性化管理，差异化服务，力求高标准，精心打造品牌加油站，着力发挥标杆加油站的表率作用，竭诚为顾客提供最优质的服务。 一、服务创造零距离 这个加油站始终把优质服务作为首推项目，以“创优质服务，树样板加油站，争当领头雁”为活动目标，加强对《加油站管理规范》的学习，结合公司开展的“五比劳动竞赛活动”，将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话，形成评分考核排名制度， 营造你追我赶的工作氛围，并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁，让服务在微笑中开始。同时，为每位员工分发放小本子，用作记录顾客的姓名、地址、电话、及对本站的建议、要求等，每当节日来临之时，对有影响力的客户进行回访。真正－ 2 － 做到了以实际行动让顾客从心里感动，把亲情化发挥到极致。为拓展服务内涵，积极调动加油站员工的服务热情，想方设法为客户提供更多、更快捷、便利、实用的服