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IT运维方案1
It运维方案
（V0.1）
2016年1月
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc283639338 第一章 运维组组织机构及岗位职责 PAGEREF _Toc283639338 \h 4
HYPERLINK \l _Toc283639339 1 运维组组织机构图 PAGEREF _Toc283639339 \h 4
HYPERLINK \l _Toc283639340 2 运维组工作职责 PAGEREF _Toc283639340 \h 4
HYPERLINK \l _Toc283639341 3 运维组负责人工作职责 PAGEREF _Toc283639341 \h 5
HYPERLINK \l _Toc283639342 4 热线服务工程师工作职责 PAGEREF _Toc283639342 \h 6
HYPERLINK \l _Toc283639343 5 一线服务工程师工作职责 PAGEREF _Toc283639343 \h 6
HYPERLINK \l _Toc283639344 6 系统管理员工作职责 PAGEREF _Toc283639344 \h 6
HYPERLINK \l _Toc283639345 7 安全保密管理员工作职责 PAGEREF _Toc283639345 \h 7
HYPERLINK \l _Toc283639346 8 安全审计员工作职责 PAGEREF _Toc283639346 \h 8
HYPERLINK \l _Toc283639347 9 应用系统工程师工作职责 PAGEREF _Toc283639347 \h 9
HYPERLINK \l _Toc283639348 第二章 运维服务范围 PAGEREF _Toc283639348 \h 10
HYPERLINK \l _Toc283639349 第三章 运维服务级别 PAGEREF _Toc283639349 \h 13
HYPERLINK \l _Toc283639350 1 运维服务划分级别的目的 PAGEREF _Toc283639350 \h 13
HYPERLINK \l _Toc283639351 2 运维服务划分级别的依据 PAGEREF _Toc283639351 \h 13
HYPERLINK \l _Toc283639352 3 集团总部局域网工作时间运维服务级别 PAGEREF _Toc283639352 \h 13
HYPERLINK \l _Toc283639353 4 集团总部局域网非工作时间运维服务级别 PAGEREF _Toc283639353 \h 13
HYPERLINK \l _Toc283639354 第四章 运维工作制度 PAGEREF _Toc283639354 \h 15
HYPERLINK \l _Toc283639355 1 运维工作管理规定 PAGEREF _Toc283639355 \h 15
HYPERLINK \l _Toc283639356 1.1 服务器维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639356 \h 15
HYPERLINK \l _Toc283639357 1.2 应用系统维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639357 \h 16
HYPERLINK \l _Toc283639358 1.3 安全系统维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639358 \h 17
HYPERLINK \l _Toc283639359 1.4 网络设备维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639359 \h 19
HYPERLINK \l _Toc283639360 1.5 机房维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639360 \h 20
HYPERLINK \l _Toc283639361 1.6 客户端维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639361 \h 22
HYPERLINK \l _Toc283639362 1.7 会议系统维护服务管理规定 PAGEREF _Toc283639362 \h 24
HYPERLINK \l _Toc283639363 1.8 其他服务管理规定 PAGEREF _Toc283639363 \h 25
HYPERLINK \l _Toc283639364 1.9 运维服务跟踪与回访管理规定 PAGEREF _Toc283639364 \h 26
HYPERLINK \l _Toc283639365 1.10 运
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