电商部管理体系-运营管理手册范本4.docVIP

技术资料 学习必备 电 商 部 运 营 管 理 手 册 2018年02月24日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc29140 一、总则 PAGEREF _Toc29140 3 HYPERLINK \l _Toc32435 二、 部门职能 PAGEREF _Toc32435 3 HYPERLINK \l _Toc2675 三、行为规范 PAGEREF _Toc2675 3 HYPERLINK \l _Toc27145 3.1 基本行为规范 PAGEREF _Toc27145 3 HYPERLINK \l _Toc13555 3.2 日常工作制度 PAGEREF _Toc13555 4 HYPERLINK \l _Toc162 四、 组织架构 PAGEREF _Toc162 5 HYPERLINK \l _Toc7165 五、 岗位职责 PAGEREF _Toc7165 5 HYPERLINK \l _Toc931 六、 绩效评定 PAGEREF _Toc931 7 HYPERLINK \l _Toc16575 6.1 目的 PAGEREF _Toc16575 7 HYPERLINK \l _Toc2486 6.2 绩效考核 PAGEREF _Toc2486 8 HYPERLINK \l _Toc22687 七、 分阶段工作流程 PAGEREF _Toc22687 8 HYPERLINK \l _Toc11878 7.1 筹备阶段（1个月） PAGEREF _Toc11878 8 HYPERLINK \l _Toc26043 7.2 实践阶段（3~6个月） PAGEREF _Toc26043 9 HYPERLINK \l _Toc21807 7.3 拓展阶段（3~6个月） PAGEREF _Toc21807 9 HYPERLINK \l _Toc18470 八、 现阶段工作任务 PAGEREF _Toc18470 9 HYPERLINK \l _Toc26172 8.1 推广部主管 PAGEREF _Toc26172 9 HYPERLINK \l _Toc13882 8.2 策划 PAGEREF _Toc13882 9 HYPERLINK \l _Toc23018 8.3 程序员 PAGEREF _Toc23018 10 HYPERLINK \l _Toc15499 8.4 客服 PAGEREF _Toc15499 10 HYPERLINK \l _Toc20870 8.5 平面设计 PAGEREF _Toc20870 10 HYPERLINK \l _Toc10797 九、附则 PAGEREF _Toc10797 10 电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。 部门职能 负责公司电商平台的建设、维护； 完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台； 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 为客户提供全程交易服务与技术指导； 负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密； 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行； 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为； 及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意； 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情； 非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。 3.2 日常工作制度 部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作； 部门员工