防范事项课件.ppt

恶意维权师防范事项 吕书超 一个温州卫浴学员的经历 淘宝恶意差评组织架构 构成 1、地域：分不同地域进行分配。 2、类目：根据特定类目的局限进行恶意。如 化妆品的货到付款。 3、类型：中差评、成交不卖、发票等等、 最近密集的惯用伎俩 1、支付限额陷阱 1、告诉客服说每次支付限额有限，改个低价 ，或者重新上一个链接，拍2次支付，然后改 成低价后拍下，要求发商品，不发就投诉 2、属性里面的SKU作弊，卖家违规在先。 2、发票问题 a、发票问题，先拍下商品，然后询问发票， 只要听到没有发票，就投诉。 b、增值税的税点，如果要买家承担。 有人问有没有发票，请务必一定要说有发票 ，哪怕是你们上架的商品是1元的，根据天猫 的规定也是要提供给买家发票的！！！还有如 果现在月初没有发票，也要跟买家说，现在是 月初，发票要等过几天才能到，到时候会直接 发票给您直接快递过去的，记住快递费用要商 家出！！切记不要说：没有发票，出现这四个 字！！！请各位一定要跟自己家客服全部通知 到位！别再出现类似这样的问题了！！！ 3、成交不卖 a、买家拍了你的商品付款了 留的全部是网 吧的地址 然后电话手机号码也是错的 b、交易被人为或者系统关闭。 4、恶意骚扰。 a、现在很多是给买家打电话改评价 或者追 加评论 很多人会去投诉恶意骚扰 成立的话就 是12分 5、 虚假发货 a、现在订单打印的很快，点单也快 ，但是 当天有时候发不出去 第二天晚上才有物流记 录 b、预售 6、泄露他人信息，每次扣六分。 a、内页里面暴露买家的ID b、解释中差评的时候一气之下提出资料 c、假设有的商家想要顾客的信息，商家会找到顾客购买过的订单，然后商家用自己的小号找商家：我的ID号是***，你帮我核实下收货信息。。。。或者说些 其他的 7、引导聊天违规 1、旺旺里，不能跟对方要qq，也不能主动 提供qq给对方 2、有顾客提出QQ聊，巧妙应对。